Osorio Rojas, Andrea SoledadEscuela de Ingeniería Tecnológica2020-10-212020-10-212007http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/16028Tesis (Ingeniería Industrial)El presente trabajo de Proyecto de Título da a conocer una de las tecnologías de la información más importantes en la actualidad, el comercio electrónico o e-commerce, el cual ha sido adoptado por innumerables empresas a nivel mundial como una nueva forma de hacer negocios. Particularmente, este trabajo se enfoca en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), siendo el objetivo general estudiar la viabilidad y los efectos de implementar el comercio electrónico en ellas, con el fin de demostrar que a través del uso de las tecnologías de la información los beneficios son mayores a los costos de dicha implementación. Para llevar a cabo el objetivo general se realizó una investigación de tipo descriptivo, la cual incluye un estado actual del uso de Internet y el e-commerce en Chile y Latinoamérica. Conjuntamente, se identifican los aspectos fundamentales sobre el e-commerce que nos permiten conocer cuales son sus diferentes categorías, beneficios, desventajas, riesgos y usos. Además, con el fin de recopilar datos estadísticos para validar el objetivo principal se realizó una encuesta a una muestra aleatoria de PYMES de la Región Metropolitana, entregando información concluyente con respecto a la realidad chilena de las TIC y el e-commerce. Finalmente se analiza la viabilidad de implementar el e-commerce en una PYME con su correspondiente estudio financiero, determinando los posibles beneficios como consecuencia de esta implementación en la empresa estudiada.esPequeñas EmpresasInnovaciones TecnológicasComercio ElectrónicoChileTesis