Diseño de indicadores de gestión para Parque Canaán

Abstract

Este proyecto tuvo por objetivo diseñar Indicadores de Gestión basado en el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad para los procesos involucrados en el Plan de Aseguramiento de la Calidad, Bajo la Norma ISO 9001 :2008 para Parque Canaán. Para el desarrollo del proyecto en primer lugar se realizó un levantamiento de información de todos aquellos procesos críticos y de cómo estaba operando la empresa, luego de tener identificados los procesos se procedió a reconocer e identificar los procesos críticos que son Pre Venta, Gestión de Venta, Post Venta y Asistencia al Deceso y rediseñar cadena de valor y los diagramas de flujo correspondiente a cada proceso. Se confeccionó un Manual de Calidad de acuerdo a los Requisitos de la Norma que tiene como objetivo describir el Sistema de Gestión de Calidad donde incluye su Alcance, la Política de Calidad y Objetivos de Calidad. Se elaboró la estructura documental de la empresa que comprende de trece Procedimientos, veintiséis Instructivos y cuarenta y cuatro registros. Finalmente se diseño un sistema de control y medición de los procesos operativos que quedaron establecidos en los Indicadores de Gestión de eficiencia y eficacia.