Reorganización y mejoramiento de los recursos de un taller de vehículos industriales
Cargando...
Archivos
Fecha
2004
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El presente proyecto de título tiene como objetivo mejorar la atención y calidad del servicio que entrega Kaufmann Vehículos motorizados S.A. (KSA), a sus clientes de vehículos de los segmentos de transporte de carga y locomoción colectiva, organizando y mejorando la estructura y capacidad del taller de vehículos industriales.
La justificación de este trabajo se encuentra en que actualmente en el proceso de entrega del servicio, existen algunas debilidades que pueden ser corregidas, tales como, falta de integración entre las áreas de recepción y taller, organización de los recursos humanos, materiales y la asignación de trabajos al interior del taller.
La metodología que se utilizará para el desarrollo de este proyecto es conocida como método científico, en donde se pretende observar y describir el modelo actual del proceso, desarrollar un método mejorado, considerar una posible capacitación de los trabajadores en el nuevo método, y establecer una retroalimentación constante por medio de indicadores y administración directa del proceso.
Como resultado del rediseño, se pretende obtener una mejor estructura funcional que permita integrar a la recepción de vehículos, taller de vehículos y clientes en el proceso de servicio general, basado en una nueva estrategia de operaciones llamada administración de equipos celulares o "administración de talleres al interior de un taller", que ostentará mejorar el tiempo de entrega, la flexibilidad de las operaciones y el mejor registro y ocupación del tiempo de la fuerza directa de taller.
Notas
Tesis ( Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Servicio al Cliente, Industria Automotriz, Administración.