Sistema de atención online taller mecánico
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Date
2020
Authors
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
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Abstract
El presente documento aborda una propuesta de desarrollo de software que permita
ordenar la operación y gestión de un taller mecánico respecto de los trabajos solicitados
por sus clientes, entregando, de esta forma, una atención expedita, eficaz y confiable para
sus clientes, disminuyendo los tiempos de espera excesivos y la concurrencia en vano al
taller por parte de estos.
Para analizar esta problemática fue necesario conocer la experiencia de varios usuarios
de talleres mecánicos de gama media/baja donde se pudo constatar que existen algunos
aspectos que no son considerados en su forma de operar y gestionar los trabajos
realizados conforme se requiere, toda vez, que la comunicación con los clientes sólo se
realiza en forma verbal y presencial. Toda atención que requiera un cliente debe ser
realizada en el mismo taller, desde agendar hora para un servicio determinado, revisar el
estado de su vehículo, aprobar o rechazar presupuestos, autorizar el inicio los trabajos o
cerrar la orden de atención respectivamente.
Por otra parte, dentro de cada atención realizada se generan datos muy relevantes, tanto
para el cliente como para el administrador del taller, en relación con las fallas detectadas
o bien respecto de los costos relacionados con su solución, los cuales no son registrados
ni almacenados, debiendo el cliente tomar un decisión basado en la información que le
entrega el administrador del taller o un mecánico autorizado.
En los próximos capítulos veremos la Identificación del Problema, Objetivos, Alcance del
Proyecto, Solución Propuesta, Enfoque de Solución, Organigrama y Cronograma del
Proyecto, Factores Críticos de Éxito, Condiciones Comerciales y las Conclusiones
respecto del trabajo realizado.
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Memoria (Ingeniero en Computación e Informática)
Keywords
Software Computacional, Desarrollo, Talleres Mecánicos, Innovaciones Tecnológicas