Propuesta de cuadro de mando integral y metodología ITIL integrados para Aserraderos Arauco S.A
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Fecha
2020
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
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Resumen
Toda empresa debe contemplar en su mapa estratégico y tener como objetivo en incrementar el valor económico de ésta para sus accionistas. Lo anterior, y el desempeño obtenido se deben medir en forma cuantitativa y para ello se utilizan indicadores financieros. No obstante la determinación del éxito en sus productos y servicios con su inherente retribución económica está en función de la diferenciación que brindan a éstos, lo cual, implica demanda y fidelización de sus clientes, creando relaciones y retornos de largo plazo. A su vez, los procesos orientados al cliente tienen relaciones directas con los procesos internos de apoyo, de innovación, operacionales y/o estratégicos. Este funcionamiento integrado depende de la disposición de recursos, ya sea, de colaboradores o insumos, por tanto, la selección precisa de estos impacta directamente en la generación de valor por ende diferenciación. Aserraderos Arauco S.A. negocio madera área Sistemas y Proyectos TI está constantemente mejorando sus procesos, por tanto, en dicho accionar se vislumbra la oportunidad de acortar brechas detectadas y optimizar su funcionamiento incorporando mayor control y metodología a la gestión de recursos y necesidades tecnológicas de sistemas de información basados que apoyan a sus objetivos estratégicos. Según lo anterior, se propone en presente proyecto desarrollar una propuesta de gestión de servicios tecnológicos integrando metodología ITIL y un cuadro de mando integral cuyo objetivo es entregar información necesaria para definir prioridades de servicios, vislumbrar agendas de trabajo, y control de éstas velando por la correcta distribución de los recursos e integración de las áreas de trabajo.
Notas
Memoria (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Cuadro de Mando Integral, Efectividad Organizacional, Industria de Productos Forestales