Consultoría empresa Grupo Cobra, gestión de RRHH
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Fecha
2023
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente consultoría, tiene por finalidad la detección y diagnóstico de problema
asociado a la comunicación efectiva y liderazgo que mantiene la empresa Grupo Cobra en
la Gerencia de Electricidad, Servicios Auxiliares, Agua & Gas, problema que arroja los
resultados de ausentismo laboral, rotación del personal. Con aquello las consecuencias
que conllevan son la perdida de licitaciones, generando grados de insatisfacción de parte
de las personas que conforman esta Gerencia.
Esta consultoría a través de herramientas de investigación exploratoria tales como son las
entrevistas individuales, focus group y cuestionarios semiestructurados arrojaron y
confirmaron el problema de comunicación efectiva y de liderazgo en los mandos medios
de esta Gerencia en particular, se analizó problema de comunicación con el diagrama de
Pareto, esto nos indicó los puntos claves que son: Mejorar Comunicación efectiva,
Liderazgo y Poca presencia en terreno.
Con esto podemos evidenciar, que existe un interés de los trabajadores de la compañía, de
conocer la situación de la empresa, estar informado, como avanzan los proyectos y la
relevancia sobres los servicios que ellos prestan a la compañía. También se realizó una
auditoria a los procesos de recursos humanos de Grupo Cobra, detectando la inexistencia
de un plan o procedimientos de capacitación y la ausencia de difusión de las políticas de
comunicación al interior de la compañía.
La importancia de realizar una intervención para mejorar los índices de rotación,
ausentismo y satisfacción de las personas es presentar una propuesta que estará enfocada
en los mandos medios de la Gerencia de Electricidad, Servicios Auxiliares, Agua & Gas,
que actualmente son 16 personas, siendo estos los responsables de trasmitir las estrategias
de negocio a los colaboradores de los niveles operativos, y a su vez, los que permiten que
haya una permanente retroalimentación, haciendo que las inquietudes, problemas,
requerimientos, propuestas u/o ideas de los colaboradores lleguen a los directores de la
empresa Grupo Cobra.
Se realizará capacitación e-learning teórico practico y un Coaching para que lo mandos
medios puedan adquirir nuevas habilidades de comunicación efectiva y de liderazgo,
realizando talleres con sus equipos de trabajo, para aplicar lo aprendido. Algunas de las
habilidades que se reforzarán en el plan de capacitación serán las siguientes; manejos de
emociones, resolución de conflictos, retroalimentación asertiva y lograr desarrollar al
máximo el talento de las personas.
También se propone realizar un plan de comunicación interna, donde los colaboradores
podrán encontrar (proyectos terminados, licitaciones adjudicadas, movilidades internar,
ingresos de nuevas personas, cumpleaños, etc.) esto se trabajará en una plataforma interna,
teniendo como ejemplo la Intranet Grupo Cobra.
Unas de las interrogantes que se mantiene al interior de la empresa Grupo Cobra, es el alto
costo de mantener un alto índice de rotación y ausentismo, por lo que se detallará en el
presente informe un presupuesto con los costos que esto implica, (selección de personas,
puesta en marcha, equipo de protección personal, uniformes, capacitaciones etc.). En este
detalle presupuestario se podrá analizar que, al ejecutar la propuesta de esta consultoría,
en el primer año se podrá alcanzar una disminución del 65% del gasto anual, con una
inversión del 35% del plan de acción y mejora.
En conclusión, realizar la consultoría estaría en línea con los valores declarados por la
empresa Grupo Cobra, siendo estos el tener una fuerte cultura de servicio, responsabilidad
individual y espíritu emprendedor, vocación por la innovación y la integración
tecnológica, capacidad y voluntad.
Importante destacar sobre la necesidad de empoderamiento que deben desarrollar y
mantener los mandos medidos, con habilidades de liderazgo, manejo de equipo, traspasar
de forma correcta y a tiempo los nuevos lineamientos o requerimientos desde la alta
gerencia y manteniendo un canal fluido y confiable de información
Notas
Tesis (Magíster en Dirección de Personas y Gestión del Talento)
Palabras clave
Comunicación en Administración de Personal, Liderazgo Organizacional