Diseño de una solución para aumentar la productividad en el servicio técnico Tecnosur S.A

Abstract

El servicio técnico Tecnosur de Valdivia, está ubicado a 5 minutos del centro de la ciudad, lo que permite la llegada de muchos clientes. Los trabajos que se desarrollan dentro del servicio, crea que los procesos tengan desperdicios o mudas que deben ser eliminadas constantemente. Para lograr encontrar estos defectos, se realiza un estudio cuantitativo y cualitativo de las actividades que se desarrollan en el taller. Mediante un levantamiento de procesos, se logró continuar con la estrategia de Liderazgo en costos, reduciendo los tiempos en las mantenciones menores y aumentando la eficiencia de la mano de obra en un 22,8%. La posibilidad de atender más clientes, está en la creación de mantenciones menores Express, que disminuyen los tiempos muertos, con tan solo el 10% de los clientes que asisten al servicio en busca de este tipo de trabajos. Con la Implementación de esta solución se logra aumentar la productividad del taller mecánico Tecnosur en un 3%, disminuyendo los costos de mano de obra y los tiempos en los procesos.