Examinando por Autor "Armijo Ponce, Rodrigo Alberto"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Ítem
    Outsourcing de centros de contacto telefónico para la Corporación Municipal de Puente Alto
    (Universidad Andrés Bello, 2019) Armijo Ponce, Rodrigo Alberto; Paredes Buzeta, Lorena; Facultad de Ingeniería
    Considerando la serie de problemáticas que actualmente presenta el servicio, se vuelve urgente la búsqueda e implementación de acciones que entreguen una solución definitiva, buscando impedir que se produzcan una serie de eventos que inevitablemente ocurrirán si no se implementan las mejoras propuestas en este documento:  Aumento de pérdidas de llamadas sobrepasando el 42% actual.  Disminución de la satisfacción de los usuario por debajo del 30% actual.  Disminución de la resolución en la primera llamada por debajo del 20% actual.  Disminución en el nivel de atención por debajo del 58% actual.  Aumento del porcentaje de transferencia desde el nivel 1 al nivel 2 por sobre el 80% actual  Aumento en los costos directos por concepto de visita a terreno llegando el tercer año a los $95.361.677 anual.