Examinando por Autor "Becerra Jaque, Alvaro Fernando"

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    Mejora del trámite de emisión del certificado de no expropiación en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo
    (Universidad Andrés Bello, 2018) Becerra Jaque, Alvaro Fernando; Scavia, Javier; Facultad de Ingeniería
    El presente trabajo aborda el desafío de estandarizar, mejorar y simplificar los procesos asociados al trámite de “Emisión de Certificado No Expropiación; con el objetivo de entregar el mismo servicio/producto de calidad a los usuarios del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, que soliciten este trámite, en todas las regiones del país. Este desafío se realiza en acuerdo y coordinación con el equipo de Planificación y Control de Gestión y el equipo del Sistema Integral de Atención Ciudadana SIAC, área que tiene el vínculo con el usuario y atiende la mayor cantidad de solicitudes ciudadanas. Los resultados obtenidos permitirán avanzar en una mejor calidad de atención a los usuarios, como pueden ser: la disminución de tiempos, ahorro de costos, mejora de la imagen, modernización de funcionamiento, mejor gestión, estandarización de actividades, entre otros.