Examinando por Autor "Del Real Sandoval, Alejandro"

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    Identificación de variables críticas, para la fidelización de clientes de servicio de postventa automotriz, en la ciudad de Rancagua
    (Universidad Andrés Bello, 2009) Del Real Sandoval, Alejandro; Solis Ubilla, Maximiliano Alberto; Urzúa Vera, Alejandro Javier; Facultad de Economía y Negocios
    Es sabido que el gran valor de las empresas está en las personas. Esto tiene que ver con las personas que están al interior de una empresa u organización, así como también, con los clientes actuales y potenciales. Es aquí donde se enfocan los esfuerzos de esta investigación, en conocer a los clientes para mantenerlos fieles y lograr rentabilizarlos a través del tiempo, mediante la identificación de variables que sean consideradas críticas o relevantes, utilizando como objeto de estudio el servicio de postventa automotriz en la ciudad de Rancagua. Junto con definir y establecer un marco teórico que oriente la investigación, el trabajo propone la ejecución de un estudio de mercado descriptivo, que utiliza como herramienta una encuesta aplicada a una muestra representativa de potenciales clientes. Los resultados obtenidos entregan un marco referencial y orientador, para que las empresas dedicadas al rubro puedan fidelizar a sus clientes, en virtud del grado de relevancia asignado a factores tales como la comunicación, la entrega de información, la atención y la calidad del servicio.
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    Regulaciones al ingreso de capitales : caso Chile, Brasil y Argentina
    (Universidad Andrés Bello, 1998) Marino Conde, Manuel; Del Real Sandoval, Alejandro; Corvalán Díaz, Domingo; Facultad de Economia y Negocios
    Las economías regionales, exhiben una fuerte vulnerabilidad ya que dependen del continuo ingreso de recursos externos. Hoy por hoy, en los foros financieros internacionales, la estrella es la región latinoamericana. Con la excepción de Brasil - una pesada excepción sin duda - las reformadas economías han logrado avances significativos en materia de reducción de inflación, de normalizar el pago de la deuda externa, de reducir o eliminar el déficit fiscal, y de reformular el tamaño del Estado, vía las privatizaciones de ineficientes y deficitarias empresas públicas. Un entusiasmo desconocido desde principios de la década de los '70, mueve a los principales actores en los organismos multilaterales de crédito y en los mismos bancos que fueron prestamistas hace 20 años. Es cierto que todavía hay pocos indicios de que se haya encontrado el camino para lograr un crecimiento sostenido en la región. Por lo mismo, subsiste la duda de si se está frente a una tendencia de largo plazo, o apenas frente a un ciclo atractivo que se puede agotar rápidamente. Y lo que es más grave, las nuevas economías exhiben una exagerada dependencia del continuo ingreso de fondos externos.