Examinando por Autor "Jara P., Rodrigo"
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Ítem El grado de calidad percibida de los usuarios respecto del servicio entregado por los gimnasios de la ciudad de Osorno(Universidad Andrés Bello, 2010) Jara P., Rodrigo; Pérez, Juan Estanislao; Facultad de Educación y Ciencias SocialesLos gimnasios de características comerciales están asistiendo a una reestructuración del sector y a un cambio en sus actividades tradicionales que les obliga a formular nuevas estrategias basadas en la calidad del servicio prestado, debido a que actualmente la practica deportiva ciudadana se encuentra en un aumento constante. En este trabajo se lleva a cabo un análisis de la calidad percibida que tienen los usuarios sobre el servicio entregado por los Gimnasios de la ciudad de Osorno, basado en un instrumento de medición de calidad llamado cuestionario Servqual, que fue adaptado específicamente al área de la actividad física y el deporte. Donde se pretende extraer conclusiones relevantes acerca del grado de calidad percibida de los usuarios de los distintos gimnasios, Los principales hallazgos dieron cuenta de las fortalezas y debilidades que tienen cada uno de los gimnasios, incorporando un análisis en relación al género con el fin de profundizar y proporcionar mayor información que aporte a conocer más específicamente la problemática del estudio. De este modo los resultados evidencian que la calidad percibida por los usuarios de los gimnasios de la ciudad de Osorno, siendo calificada como "buena": mientras que los indicadores más relevantes son Seguridad y Capacidad de respuesta.