Examinando por Autor "Nallar Madrid, Romina"

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    Nivel de satisfacción usuaria de atención odontológica en el Consultorio Rosita Renard de la comuna de Ñuñoa
    (Universidad Andrés Bello, 2014) Nallar Madrid, Romina; Pinto Henríquez, Victoria; Facultad de Odontología
    El interés por medir la calidad percibida y la satisfacción en la atención de salud desde la perspectiva de los usuarios se presenta cada vez más como algo esencial para el mejoramiento continuo en instituciones de salud en países desarrollados; y Chile no se queda atrás, ya que existe preocupación por conocer los aspectos en los cuales los usuarios de consultorios y hospitales públicos muestran bajos niveles de satisfacción. Este trabajo, motivado por el protagonismo que ha cobrado el concepto de Satisfacción Usuaria en el Sector Salud, investigó este aspecto en el ámbito público, en un establecimiento de atención primaria; para este propósito, se aplicaron encuestas de satisfacción usuaria, y mediante los datos obtenidos, se logró determinar que el grado de Satisfacción Usuaria en la Atención Odontológica del establecimiento analizado es alto, siendo evaluadas sus prestaciones en el rango Satisfecho. Asimismo, se observó que las fortalezas de la percepción de Satisfacción Usuaria en la entrega de Atención Odontológica son la calidad de la Atención y Evaluación final, y que los puntos críticos corresponden a Información y Acceso a la Atención, resultando de todas formas con una evaluación positiva dentro del rango Satisfecho. En relación a la Satisfacción Usuaria y sus variables sociodemográficas, los resultados obtenidos en esta investigación congruentes con la literatura; asimismo, la evaluación de los principales motivos de consulta y tratamientos recibidos presentan una correlación positiva con estudios que analizan dichas variables en el Sistema de Salud Pública de nuestro país.
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    Nivel de satisfacción usuaria de atención odontológica en el consultorio Rosita Renard de la comuna de Ñuñoa.
    (Universidad Andrés Bello, 2015) Nallar Madrid, Romina; Victoria Pinto H.; Facultad de Odontología
    Resumen—Las encuestas de la satisfacción del paciente han llegado a ser una herramienta cada vez más importante en la medición de la calidad de los servicios dentales. El objetivo de este estudio es evaluar el nivel de satisfacción de pacientes adultos usuarios de atención odontológica del CESFAM Rosita Renard. Se utilizó una muestra de 72 pacientes adultos, de 18 años y más, que recibieron o se encuentran recibiendo tratamiento odontológico en dicho servicio dental. Fueron encuestados entre agosto y octubre del 2014, al interior del establecimiento. Las pacientes reportaron el nivel de satisfacción en una escala de 5 puntos tipo Likert y respuestas dicotómicas (si/no/) para los 11 ítems evaluados en un cuestionario, focalizado en áreas de: acceso, comunicación con el dentista, infraestructura, y otros aspectos. Las áreas peor evaluadas fueron los ítems Información y Acceso a la atención. Los participantes reportaron los mayores niveles de satisfacción en los ítems Calidad de la atención y Evaluación final. Los resultados indican que el nivel de satisfacción de los usuarios son, en general, altos para todos los ítems evaluados. Palabras clave: servicio dental, satisfacción del paciente, calidad de la atención odontológica. Abstract— User’s satisfaction surveys had become an important analysis tool in measuring the dental services quality. The aim of this study is to evaluate Satisfaction Levels in adult patients, users of dental service at CESFAM Rosita Renard. A sample of 100 adult patients, of 18 years and over, who had received or has been receiving dental treatment at this dental service, was used for this purpose. The surveys application took place between August and October 2014, inside the establishment dependences. Surveyed users reported their satisfaction level using a 5 points Likert type scale and dichotomy answers (yes/no) for the eleven items evaluated using a questionnaire, focalized in the following areas: access, communication with the dentist, infrastructure, and other aspects. The worst evaluated areas were the Information and Attention Access items. Surveyed users reported the highest Satisfaction Levels at Attention Quality and Final Evaluation items. The results obtained indicate that user`s Satisfaction Levels are, in general, hi for all the evaluated items. Key words: dental service, user’s satisfaction, dental attention quality.