Examinando por Autor "Pinto Alfonso, Fernando"

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    Medición de la percepción de calidad de los servicios que entregan los gimnasios Sportlife de la comuna de Antofagasta, aplicando encuesta Servqual modificada
    (Universidad Andrés Bello, 2009) González Valencia, Cynthia; Gutiérrez Cea, Alejandra; Pinto Alfonso, Fernando; Tapia Marín, Santiago
    La investigación realizada evidencia la percepción de la calidad de servicios que reciben los usuarios de los tres gimnasios Sporlife ubicados en la ciudad de Antofagasta (Chile), basado fundamentalmente en un instrumento conocido como Cuestionario Servqual, con adaptaciones específicas en la línea de la Actividad Física y Deporte. En una primera instancia, se realizó una muestra piloto, la cual permitió dar validez a este instrumento, permitiendo posteriormente su aplicación sobre la muestra final. Es esta herramienta utilizada, la que sustenta parte importante del presente trabajo. Los resultados dan a conocer la importancia y la necesidad de medir la calidad de los servicios en gimnasios, dando cuenta de las fortalezas y debilidades de cada uno de los gimnasios en cuestión, en las diversas dimensiones analizadas. Lo anterior, se traduce en oportunidades para quienes administran estos recintos deportivos, respecto a mejorar el servicio a sus usuarios y asegurar el éxito y permanencia en el mercado.