Repositorio Institucional Académico. Universidad Andrés Bello. Chile

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Desarrollo de una propuesta basada en la implementación de procesos ITIL para la gestión de incidentes, gestión de problemas y centro de servicios para la migración y transformación a un entorno de Cloud Computing
(Universidad Andrés Bello, 2021) Fuentealba Cortés, José Andrés; Quiroz, Pedro; Facultad de Ingeniería
El centro de servicio, la gestión de problemas y la gestión de las incidencias y de los problemas es muy importante al momento de garantizar un correcto mantenimiento de las tecnologías de la información y la persistencia de las actividades realizadas por las organizaciones o empresas. Todo esto sumado a los avances en tecnología y la creación de nuevos servicios en la nube, supone un trabajo de mejora continua de los procesos que influyen en estas gestiones. Este informe de investigación plantea una serie de pasos basados en ITIL, para la mejora y adaptación de estas gestiones junto al centro de servicios para trabajar en un entorno Cloud.