Examinando por Autor "Rojas Retamal, Cristian Marcelo"

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    Propuesta de mejora en el proceso de gestión de garantía en el área de camiones & buses, Kaufmann, sucursal Placilla
    (Universidad Andrés Bello, 2018) Rojas Retamal, Cristian Marcelo; Olivares Viana, Gabriel; Facultad de Ingeniería
    El proyecto que se presenta a continuación tiene la finalidad de proponer una mejora en los procesos que lleva a cabo el Departamento de Garantía, sucursal Placilla, el cual en la actualidad carece de un sistema de control, que le permita tener un funcionamiento adecuado tanto de los recursos como del flujo de información que se recauda a diario para así realizar de manera óptima los trabajos requeridos. La manera en que se trabajó, en cuanto a la metodología empleada, fue un paso a paso que llevan al desarrollo estructurado de esta investigación, entre dichos pasos podemos mencionar: recepción del cliente y entrevista explicando el motivo de visita; el personal exponiendo el motivo de falla; comprobando si corresponde o no la reclamación del cliente; ya sea garantía valida o rechazo de esta; levantamiento del proceso, actuales y mejorado; aplicación de algunos requerimientos observados en terreno y entrevistando al personal ligado al área; Propuesta de mejoras; y modelado de la secuencia de trabajo a realizar. La conclusión final al término de este proyecto fue que de implementarse la situación actual requería de una reestructuración, ya que, con los datos numéricos recopilados y analizados daban a interpretar que existían evidentes problemas de control que generaban un retraso y una baja evaluación de desempeño en el área de garantía particularmente de la sucursal Placilla. Finalmente, el proyecto se desarrolló un modelamiento secuencial y estructurado proponiendo mejoras en las zonas de mayor conflicto en las cuales se propone estandarizar el proceso de garantía de la sucursal Placilla, dándole mayor eficiencia y control al proceso en sí, esperando a que de ser implementados traiga beneficios claros a la sucursal.