Evaluación, diagnóstico y mejoramiento continuo de gestión del area recaudación de la empresa Transbank
| dc.contributor.advisor | Santibañez C., Waldo | |
| dc.contributor.advisor | Hofer V., Andrés | |
| dc.contributor.author | Sarobe Galán, Rosario | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Ingeniería Civil | |
| dc.date.accessioned | 2020-11-16T13:44:06Z | |
| dc.date.available | 2020-11-16T13:44:06Z | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniería Civil) | es |
| dc.description.abstract | El objeto de esta memoria es implementar políticas de gestión de procedimientos en el Área de Recaudación de Transbank, con miras a disminuir los índices de transacciones rechazadas en el procesamiento de información de las compañías pertenecientes a los rubros colegios, aguas, electricidad, seguros, telefonía móvil y fija. Este producto opera con un software llamado Transdata, el cual permite que las compañías envíen archivos de cargos con los clientes inscritos al Sistema PAT. Estos archivos de cargo pueden tener como respuestas las transacciones aprobadas o rechazadas. La problemática analizada radica en el alto porcentaje de rechazo obtenido en los rubros referidos para el período de junio, julio y agosto del año 2004. Del estudio realizado se obttuvo que a medida que pasa el tiempo aumentan las transacciones rechazadas básicamente en aspectos operacionales, lo cual esta directamente relacionado con el estado de las tarjetas de crédito. Como resultado del estudio realizado, se obtuvo que los rechazos operacionales que se derivan al procesar las transacciones corresponden principalmente a los estados de las tarjetas de crédito, tales como: No encontró tarjeta, tarjeta bloqueada, fondos insuficientes y rechazo general. Para solucionar la problemática existente se recomendó a Transbank realizar una limpieza a la base de datos y dar mayor énfasis a la presencia de ejecutivos de recaudación en el conocimiento de las realidades de las compañías de los clientes. Con dichas acciones el porcentaje de transacciones rechazadas disminuyó a un 10% aproximadamente, lo que se considera favorable para Transbank. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/16371 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Área de Reacudación | es |
| dc.subject | Tarjetas de crédito bancarias | es |
| dc.subject | Transferencia de Pagos | es |
| dc.subject | Diagnóstico de Procedimientos | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | Evaluación, diagnóstico y mejoramiento continuo de gestión del area recaudación de la empresa Transbank | es |
| dc.type | Tesis | es |
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