Examinando por Autor "Belvederessi Opazo, Ignacio Fabiano"
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Ítem Estandarización de procesos TI utilizando metodologías ITIL(Universidad Andrés Bello, 2021) Espinoza Villagra, Marcelo Eduardo; Belvederessi Opazo, Ignacio Fabiano; Ruete Zúñiga, David; Facultad de IngenieríaEl tema central de este trabajo de tesis está enfocado en la importancia que tiene hoy en día la estandarización de procesos TI, esencialmente bajo el marco de trabajo de la metodología Itil. Este trabajo fue ejecutado analizando la realidad de la empresa chilena NOUS, la cual hoy en día se enfoca en la prestación de servicios gestionados de tecnología, Dentro de sus problemáticas validadas y para poder realizar este trabajo de tesis, nos enfocamos en lo siguiente: • Altos tiempos en la atención de solicitudes e incidencias. • Poca claridad entre las áreas internas sobre el correcto flujo de atención con los clientes, la gestión ante incidentes o requerimientos. Como meta principal de este trabajo, buscamos reducir los tiempos de atención tanto para incidentes como para requerimientos y a su vez, mejorar el flujo de atención ante cualquier tipo de solicitud con la finalidad de cumplir con los tiempos y formas. La metodología utilizada para abordar esta problemática y lograr resultados satisfactorios, nos permitió reducir los tiempos de atención comprometidos de SLA a un 85%, lo que dejo bastante conforme a NOUS. Por otra parte, se indicó la importancia que tiene el seguir trabajando bajo esta metodología para mejorar los tiempos y formas de atención siempre enfocados a mejorar el servicio y fidelizar a los clientes.