Examinando por Autor "Campos Flores, Francisco"

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    Proposición de indicadores de calidad de los servicios de Docencia, Asuntos Estudiantiles y soporte físico de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Nacional Andrés Bello
    (Universidad Andrés Bello, 1998) Campos Flores, Francisco; Pugin Rodríguez, Francisco; Rueda Cabre, Enrique; Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas; Escuela de Ingeniería Comercial
    La apertura económica y la liberalización de los mercados han caracterizado las últimas décadas en el mundo de los negocios, de las empresas e instituciones, donde la competitividad se transforma en un factor determinante de la viabilidad o de la desaparición de una entidad que participa de este especial juego. Una vorágine de productos y servicios, de distinta procedencia y calidad, inundan hoy las transacciones del mercado en estrecha y fuerte disputa dentro de los márgenes realistas de la oferta y la demanda. En este contexto se hace urgente y necesario el desarrollo de programas que coadyuven a la subsistencia de una organización o empresa más allá de sus logros económicos, sociales, culturales, etc. La meta de toda empresa es tener una producción eficiente, desarrollar estrategias que permitan a nuestros productos y servicios ser competitivos y lograr márgenes de rentabilidad necesarios para el crecimiento y desarrollo futuro. Por tanto, sólo cabe preguntarse ¿Qué debe una empresa hacer para sobrevivir y mantenerse en el mercado cumpliendo a su vez con sus propósitos? Las nuevas situaciones y realidades nos muestran cuán importantes pueden ser los servicios en la actividad económica y cómo el enfoque de servicio al cliente es un elemento diferenciador que implementan las empresas de hoy en día para lograr ser atractivas dentro de un esquema de fuerte competencia. En épocas pasadas no había preocupación por satisfacer las necesidades del cliente. Al contrario se preocupaban exclusivamente de los resultados operacionales de la organización. En estos días el éxito de las empresas radica en una búsqueda frenética y metódica en el análisis de sus medios y recursos por poseer una excelencia en el servicio o producto que ofrece; esto traducido y orientado al cliente posibilita la satisfacción global de la empresa y del consumidor final, al cumplirse los objetivos estratégicamente trazados y sus metas comerciales. Esta tesis presenta en su primera parte un marco teórico en el cual se desarrollan los conceptos Servicio, Servucción y Calidad de los Servicios. Luego, se realiza una descripción de los servicios de Docencia, Asuntos Estudiantiles y Soporte Físico de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Nacional Andrés Bello. A continuación, se describe la metodología aplicada y se presentan las conclusiones de los resultados obtenidos en la encuesta que se diseñó y aplicó. Finalmente se presenta la proposición de indicadores...