Examinando por Autor "Gimeno, Juan Pablo"

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    Call center: Desarrollo de Sistema de Optimización para la Planificación de turnos
    (Universidad Andrés Bello, 2002) Sanhueza John, Jorge Cristián; Gimeno, Juan Pablo; Facultad de Ingeniería y Construcción Civil; Escuela de Ingeniería Civil
    El presente trabajo de memo na, entrega una so lución práctica al problema de asignación de turnos de trabajo para empresas del sector de negocws de los Call Center o Centros de Atención de Llamadas. El principal objetivo es el desarrollo de un modelo matemático , que permita optimizar la asignación de turnos en un Call Center. Para lograrlo , se entrega en primera lugar, una documentación válida para quien desea conocer estas empresas, incluyendo la tecnología utilizada, sus componentes, alternativas de implementación y su importancia en los negocios en los últimos años , entre otros temas. Posteriormente, se explica cómo funciona un Call Center en lo relativo a la planificación de turnos , para finalmente , modelar matemáticamente este problema, utilizando programación lineal. Para su resolución se utiliza el software de modelamiento matemático OPL Studio , instrumento muy efectivo para desarrollar problemas donde sea necesario el de sarrollo de este tipo de programación. El modelo matemático entrega una vez implementado como prototipo , resultados que permiten a un Call Center entregar un mejor nivel de servicio , disminuir sus costos, disminuir la dotación de personal y obtener una mejor planificación de sus turnos con resultados más confiables, disminuyendo considerablemente el tiempo de operación empleado para lograr resultados.
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    Simulación participativa; una innovación en metodologías de enseñanza. Aplicación a un método de programación de la producción
    (Universidad Andrés Bello, 2003) Schmalz Fernández, Francisco; Gimeno, Juan Pablo; Facultad de Ingeniería
    El presente proyecto tiene como principal objetivo desarrollar y demostrar los beneficios que se obtienen mediante la aplicación de la metodología de "Simulación Participativa" para la enseñanza de procedimientos de optimización y planificación de la producción. Para lograr lo anterior se desarrolló un curso teórico-práctico orientado a la pequeña y mediana empresa nacional (PYME). El objetivo del curso es dar a conocer, a los administradores de las PYMES la metodología de optimización y gestión DBR "Drum (Tambor), Buffer (Amortiguador), Rope (Cuerda)". El curso se divide en dos grandes áreas, una teórica en la cual se expusieron de manera resumida e ilustrativa los conceptos de DBR enmarcado en la "Teoría de Restricciones", y un área práctica, donde se implementó DBR en una cadena de producción genérica, para ilustrar de manera tangible, los beneficios que se pueden lograr implementando DBR al interior de una organización .