Examinando por Autor "Vargas Goas, Francisco Hernan"

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    Reducción de la tasa de rechazo en el curso de productos para pequeña empresa de Bancoestado
    (Universidad Andrés Bello, 2008) Vargas Goas, Francisco Hernan; Mosca, Marco; Facultad de Ingeniería
    El presente trabajo ha sido desarrollado para una entidad financiera, llamada Banco Estado, la cual ofrece distintos servicios integrales según las necesidades de cada cliente, entregando en sus servicios altos estándares de calidad, una amplia cobertura geográfica y apoyo monetario a los distintos emprendedores del país. Dentro de la amplia gama de Servicios que ofrece Banco Estado, podemos destacar el apoyo para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Esta área ha tenido un crecimiento sostenido durante los últimos años, principalmente por el curse de créditos a la Pequeña Empresa. El curse de los créditos se encuentra compuesta por varias etapas, donde la información del cliente es procesada por cada organismo para determinar si cumple con los requisitos para la aprobación del crédito. Cualquier error en este proceso provoca la devolución inmediata de la carpeta compuesta con los antecedentes financieros del cliente. Banco Estado Pequeña Empresa posee una tasa de devolución en el curse de los créditos del orden del 30 %, lo que genera perdidas de tiempo y dinero por tener que reprocesar nuevamente la carpeta del cliente. Esta tasa de devolución además de generarles costos a la institución, provoca la molestia del cliente por el retraso en la obtención del crédito. Esta tasa de devolución en la plataforma de la Pequeña Empresa le genera preocupación a BancoEstado, ya que de perdurar o incrementarse puede provocar la emigración de sus clientes a otras instituciones Bancarias con menor tiempo de respuesta en el curse del crédito.