Aumento de la fidelización de los clientes del casino Enjoy de Viña del Mar, a través de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
2010
Tesis
Profesor/a Guía
Notas
Tesis (Ingeniería Comercial)
Resumen
La industria de los casinos de juegos en Chile a vivido un gran auge en la última
década, entregando a los chilenos una variada gama de servicios de entretención
introduciendo una nueva cultura de juego en el país, junto con brindarle cuantiosos
ingresos a los municipios en los cuales se encuentran y entregando numerosos
puestos de trabajo a los habitantes.
En consideración de que la industria de los casinos de juegos aportan un mayor
dinamismo a las economías regionales y al país en general, cabe nuestro interés
en investigar el funcionamiento y desarrollo del Casino Enjoy de Viña del Mar,
considerando el gran apogeo que ha vivido este casino por años, favorecido por el
maravilloso entorno que entrega la ciudad jardín y su ubicación en uno de los
puntos más turísticos de Viña del Mar.
El Casino Enjoy de Viña del Mar por décadas se ubicó en la cúspide de las
preferencias de todos lo habitantes de la zona central del país, entregando
servicios de calidad y una gran abanico de plataformas de entretenimiento para
sus clientes, que en un gran porcentaje correspondían a los habitantes de la
capital del país, principalmente por su cercanía con Viña del Mar.
El año 2005 se establece la ley 19.995, la cual permite el ingreso de nuevos
casinos al país, la cual desata un incremento considerable de competencia para
Enjoy Viña del Mar, viendose afectado en un porcentaje no menor de disminución
de utilidades y clientes, los cuales fueron arrebatas principalmente por casinos
colindantes con la región metropolitana.
En vista de este problema, Enjoy se ve en la obligación de actuar, y para esto se
implementa un sistema de CRM con el fin de contrarestar las pérdidas y a su vez
incrementar utilidades y clientes.
A raíz de esta disyuntiva investigaremos la real implicancia de la implementación
de este sistema de CRM y como repercute en el aumento y fidelización de clientes
que pretende Enjoy Viña del Mar.
Para esto analizaremos las variables en juego, las cuales son CRM y fidelización y
realizaremos estudios de campo y estadístico con el fin de dar objetividad a
nuestra investigación.
Editor
Universidad Andrés Bello