Outsourcing de centros de contacto telefónico para la Corporación Municipal de Puente Alto

dc.contributor.advisor	Paredes Buzeta, Lorena
dc.contributor.author	Armijo Ponce, Rodrigo Alberto
dc.contributor.editor	Facultad de Ingeniería
dc.date.accessioned	2019-07-05T16:29:20Z
dc.date.available	2019-07-05T16:29:20Z
dc.date.issued	2019
dc.description	Tesis (Ingeniero Civil Industrial)	es_ES
dc.description.abstract	Considerando la serie de problemáticas que actualmente presenta el servicio, se vuelve urgente la búsqueda e implementación de acciones que entreguen una solución definitiva, buscando impedir que se produzcan una serie de eventos que inevitablemente ocurrirán si no se implementan las mejoras propuestas en este documento:  Aumento de pérdidas de llamadas sobrepasando el 42% actual.  Disminución de la satisfacción de los usuario por debajo del 30% actual.  Disminución de la resolución en la primera llamada por debajo del 20% actual.  Disminución en el nivel de atención por debajo del 58% actual.  Aumento del porcentaje de transferencia desde el nivel 1 al nivel 2 por sobre el 80% actual  Aumento en los costos directos por concepto de visita a terreno llegando el tercer año a los $95.361.677 anual.	es_ES
dc.identifier.uri	http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9654
dc.language.iso	es	es_ES
dc.publisher	Universidad Andrés Bello	es_ES
dc.subject	Centros de Atención Telefónica	es_ES
dc.subject	Externalización de Servicios	es_ES
dc.title	Outsourcing de centros de contacto telefónico para la Corporación Municipal de Puente Alto	es_ES
dc.type	Tesis	es_ES

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