Desarrollo de un dashboard para monitoreo de sistemas
| dc.contributor.advisor | Gatica, Gustavo | |
| dc.contributor.author | Arredondo Rodríguez, José Ignacio. | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Informática | |
| dc.date.accessioned | 2020-06-08T18:34:14Z | |
| dc.date.available | 2020-06-08T18:34:14Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil en Computación e Informática) | es |
| dc.description.abstract | Hoy en día las empresas confían la atención al cliente a las plataformas informáticas, mediante las cuales ofrecen distintos servicios y utilidades relativas a los productos que entregan. Estos sistemas conllevan factores de calidad, que gracias a la competencia existente entre las empresas es necesario asegurar, debido a que para los clientes, éste es un factor a considerar al momento de decidir con qué empresa permanecer. Entregar a los clientes barreras de salida mediante la buena calidad del nivel de atención o de los servicios entregados y barreras de acceso a las empresas competidoras ofreciendo sistemas innovadores y únicos, es uno de los tantos factores que mueven los mercados. Debido a esto, es necesario que las empresas posean las herramientas con las cuales determinar si es que los sistemas funcionan de la manera que se espera ante diversos factores y condiciones particulares, de acuerdo a los servicios que entregan. Bajo esta perspectiva está la empresa VPT S.A., que con su sistema VigilantOne® se encargan de monitorear la experiencia cliente y ofrecer la información generada a partir del servicio que las empresas estén entregando. A partir de este monitoreo, una serie de datos estadísticos relevantes son obtenidos y entregados a los clientes mediante reportes que se deben crear y automatizar (proceso que pueden tardar hasta 10 días), y cuyo volumen de información es considerado alto (reportes de hasta 80 páginas), y además sólo entrega la información de días anteriores y no lo que pasa al momento. Debido a esto es que la empresa requiere crear un nuevo servicio, que complemente a los reportes generados actualmente, con información histórica y además actualizada (que se genere en no más de 30 segundos desde que se realizó el monitoreo). Este documento aborda el proceso de creación de esta nueva plataforma, la cual será entregada como servicio mediante una página Web, incluye la gestión del proyecto y los pasos seguidos para el desarrollo de software, desde el diseño hasta las pruebas y finalmente se establecen las conclusiones con respecto a lo realizado y además se señalan los trabajos que no son parte del alcance de este proyecto, y que aportarán mejoras al sistema en proyectos a realizar en el futuro dentro de la empresa. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13961 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Páginas Web | es |
| dc.subject | Diseño | es |
| dc.subject | Software de Aplicación | es |
| dc.subject | Desarrollo | es |
| dc.title | Desarrollo de un dashboard para monitoreo de sistemas | es |
| dc.type | Tesis | es |
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