Identificación de competencias para el cargo de supervisor de agentes de ventas de empresas de seguros de vida en la región Metropolitana
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Fecha
2002
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente investigación se centró en el desarrollo teórico y práctico del concepto de
competencia, que se ha impuesto en la literatura de gestión empresarial de los últimos diez
años, y sobre el cuál cada vez un número mayor de empresas elabora sistemas de
referencia, debido a la necesidad surgida en el mundo, por adaptarse a las exigencias que el
propio mercado de trabajo plantea a sus trabajadores, así como de generar competencias
flexibles, que puedan ser aplicadas a diferentes contextos.
El sector asegurador chileno, importante actor del quehacer económico, financiero y social
del país, es consciente de la necesidad de optimizar la competitividad de sus recursos
humanos, y de contar con las herramientas adecuadas para ello, acorde con la exigencia que
plantean los propios puestos de trabajo y las crecientes necesidades de aseguramiento de los
distintos sectores que componen nuestro país.
La tendencia de las empresas que han incorporado el enfoque de competencias laborales a
la gestión de administración de recursos humanos pretende con ello mejorar la
productividad y mantener la competitividad de la empresa con la convicción arraigada de
que es en el mejoramiento del talento humano en donde se puede alcanzar estos objetivos.
El tema de las competencias laborales se está incorporando como una alternativa frente a
las formas clásicas de administración.
Este enfoque se centra en la capacidad del trabajador para conseguir resultados en su
empleo, no a la capacidad potencial de lograrlo certificada en un título educativo, a su vez
que sostiene que la capacitación es un prerrequisito para cualquier intento de mejorar la
calidad en cualquier proceso de una empresa.
El despliegue teórico de la presente investigación, tiene como meta organizar la
información más importante respecto al enfoque de competencias laborales. Se habla del
origen del concepto, los principales representantes, las experiencias generadas respecto a
ellas en el contexto internacional, las principales aplicaciones, en fin, se rescata una visión
global que permita generar impresiones importantes respecto al tema: este es el objetivo
principal del despliegue teórico.
Respecto al desarrollo práctico, la intención de la investigación se centra en la obtención de
material cualitativo, que permita lograr un acercamiento al trabajo de seguros de vida,
tomando en cuenta la diversidad de las verbalizaciones, así como de material
representativo, considerando para ello distintos segmentos de cargos relacionados con el
desempeño del Supervisor de Agentes de Venta.
La investigación tiene como objetivo identificar las competencias para el cargo de
Supervisor de Agentes de Venta del área de empresas de seguros de vida de la región
Metropolitana, considerado, ya en una aproximación inicial a las empresas, como un cargo
crítico, debido a la demanda de destrezas puntuales, conocimientos, actitudes y conductas
frente a su gestión, y a la decisiva importancia que éste manifiesta para el logro de las
metas de la organización en su conjunto. La necesidad de conocer, exhaustivamente, las
competencias que el Supervisor de Agentes de Ventas debiera poseer, permitirá conocer en
qué medida se están desplegando las competencias que el cargo requiere, así como, en
referencia al inventario de competencias estructurado a partir de este estudio, crear
aplicaciones en los diferentes procesos de recursos humanos, especialmente en selección,
remuneración, capacitación, evaluación y promoción, con el fin de elevar la competitividad
de la empresa a partir del desarrollo, ligado al aprendizaje, de los recursos humanos con los
cuáles ésta cuenta. En resumen, se generó, a partir de la lectura de las inquietudes de las
empresas de seguros de vida, la necesidad de estudiar este cargo, considerado como crítico,
a partir de sus competencias, es decir, a partir de los conocimientos, habilidades y actitudes
que este cargo debiera manifestar, o, dicho de otro modo, del saber, saber- hacer y del
saber- ser en el ejercicio de su cargo.
La investigación se constituye como de carácter descriptiva y cualitativa, con una muestra
que incluyó personajes clave dentro de las organizaciones, de diferentes segmentos,
relacionados directamente con el cargo estudiado.
Notas
Tesis (Psicología)
Palabras clave
Competencias Laborales, Psicología del Trabajo, Recursos Humanos, Conocimientos del Cargo