Diseño de mejoras para el área de operaciones de red de Telefónica Chile S.A

dc.contributor.advisor	Caroca Navarro, Alejandro Vicente
dc.contributor.author	Latorre Huerta, Francisco Javier
dc.contributor.editor	Facultad de Ingeniería
dc.contributor.editor	Escuela de Industrias
dc.date.accessioned	2019-12-02T16:45:35Z
dc.date.available	2019-12-02T16:45:35Z
dc.date.issued	2011
dc.description	Tesis (Ingeniero Industrial)	es
dc.description.abstract	La realización de mejoras dentro de una empresa, permiten obtener mejores resultados de los trabajos. En este proyecto se desarrollan distintas mejoras, en el área de Operaciones de Red, para mejorar la realización de las tareas que se ejecutan cuando ocurren incidencias, ya sea accidentes o robos que son provocados por terceros. Para actuar siempre de la mejor manera, y para que cada trabajador tenga la claridad de cómo debe realizar su labor correspondiente, se elaboraron flujos de trabajo para las unidades que participan en el proceso de incidencias (Localización y Mantención cobre), más específicamente se creó un manual de procedimientos, donde se detalla a cabalidad los pasos que se deben realizar, desde que un cliente reclama, hasta que el servicio es restablecido en su totalidad.	es
dc.identifier.uri	http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10974
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	Universidad Andrés Bello	es
dc.subject	Administración de la Calidad Total	es
dc.title	Diseño de mejoras para el área de operaciones de red de Telefónica Chile S.A	es
dc.type	Tesis	es

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