DiseƱo de un balanced scorecard para la administraciĆ³n de siniestros del departamento de operaciones de la corredora de seguros ABCDIN LTDA
| dc.contributor.advisor | Torres Barriga, Ximena | |
| dc.contributor.author | MartĆnez RamĆrez, Antonio E. | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Industrias | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-20T18:39:21Z | |
| dc.date.available | 2020-03-20T18:39:21Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | La presente memoria desarrolla un plan de mejora para el Departamento de Operaciones de la Corredora de Seguros Abcdin Ltda., enfocĆ”ndose en el proceso de administraciĆ³n de siniestros de la GarantĆa Extendida, debido a un alza en los reclamos asociados a dicho producto. La Corredora de Seguros de Abcdin pertenece a la DivisiĆ³n Retail Financiero de Abcdin, la cual a principios del aƱo 2014 tomĆ³ la decisiĆ³n de realizar una desvinculaciĆ³n masiva provocada por una regulaciĆ³n del mercado que afecta a todo el retail. La reducciĆ³n de recursos generĆ³ un impacto en todas las Ć”reas afectando su gestiĆ³n. De esta forma el presente plan de mejora se enfoca en conceptos estratĆ©gicos, para finalmente y mediante herramientas de ingenierĆa poder desarrollar un Balanced Scorecard que sirva de apoyo para la toma de decisiones eficientes y alineadas a los objetivos de la organizaciĆ³n. Lo anterior se traducirĆ” en un beneficio para la organizaciĆ³n al mejorar la calidad del servicio entregado, como tambiĆ©n serĆ” positivo para los clientes, quienes en gran parte pertenecen a un segmento socio-econĆ³mico de ingresos limitados, donde cada adquisiciĆ³n que realizan pueden ser consideradas como inversiones importantes, depositando su confianza en la empresa en cuanto a la cobertura de eventuales riesgos que pueden sufrir sus productos, los cuales para sus familias pueden llegar a ser sus sueƱos y esperanzas de una mejor calidad de vida. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12303 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Efectividad Organizacional | es |
| dc.subject | PlanificaciĆ³n EstratĆ©gica | es |
| dc.subject | CompaƱĆas de Seguros | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | DiseƱo de un balanced scorecard para la administraciĆ³n de siniestros del departamento de operaciones de la corredora de seguros ABCDIN LTDA | es |
| dc.type | Tesis | es |
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