Plan de medidas para mejorar la calidad de servicios de ecoturismo comunitario, ofrecidos por la Cooperativa Pewenche de Quinquén en la Araucanía Andina, Chile
| dc.contributor.advisor | Rivera, Francisco | |
| dc.contributor.author | Saavedra López, Malú Valentina | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ecología y Recursos Naturales | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Ecoturismo | |
| dc.date.accessioned | 2019-11-06T16:57:33Z | |
| dc.date.available | 2019-11-06T16:57:33Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Tesis (Administrador en Ecoturismo) | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo está orientado a contribuir al mejoramiento sostenido de la calidad de los servicios de ecoturismo comunitario, ofrecidos por la Cooperativa Pewenche de Quinquén, a través de la generación de un conjunto de medidas de apoyo, atingentes a su realidad, que consideran casos referentes de turismo comunitario Mapuche y algunas de las directrices de las normativas chilenas de turismo. El objetivo final es propender a la sostenibilidad económica de la iniciativa, la cual apuesta a la conservación del patrimonio biocultural de la comunidad Mapuche-Pewenche, emplazada en la zona Andina de la región de la Araucanía, Chile. Para desarrollar el trabajo se usó una metodología descriptiva, de enfoque cualitativo, siendo fundamental el trabajo participativo con los miembros de la organización. Se realizaron tres etapas consecutivas: primero hubo una etapa de diagnóstico, detectándose un desarrollo incipiente en la gestión de la calidad, junto con un grado de satisfacción de los visitantes de "adecuado a reducido" (manteniéndose en el margen de lo suficiente). De esta primera etapa resultaron ocho aspectos a desarrollar (l. Diversificar servicio gastronómico, 2. Proporcionar seguridad a nivel general, 3. Habilitar servicios sanitarios, 4. Mejorar servicio de guiado, 5. Habilitar y/o reparar instalaciones turísticas en senderos, 6. Mejorar condiciones del entorno, 7. Mejorar logística de servicios, y 8. Ponderar habilitación de servicio de hospedaje rural), de los cuales dos aspectos -6 y 7- fueron posibles de comenzar a desarrollar en el corto plazo (temporada turística 2011- 2012). Para estos aspectos -en la segunda etapa- se diseñaron, implementaron y evaluaron ocho medidas de apoyo, las cuales contribuyeron a iniciar el mejoramiento de los servicios ofertados por la Cooperativa; y por último en la tercera etapa se desarrollaron once medidas de apoyo -de aplicación diferida, desde mediados de 2013 hasta comienzos de 2017- que abordaron los aspectos aplazados, más correcciones a medidas aplicadas y nuevas propuestas de apoyo. Se concluyó que la prosperidad de la iniciativa ecoturística comunitaria se encuentra, fundamentalmente, en el empeño de sus miembros y en la experiencia que vaya adquiriendo la organización. | es |
| dc.description.abstract | This work aims to contribute to sustained improvement in the community ecotourism quality services, offered by the Cooperative Pewenche Quinquén, through the generation of a set of support measures, relevant to their reality, that considered cases involving Mapuche community tourism and some of the guidelines of the chilean tourism rules. The ultimate goal is to foster the economic sustainability of the initiative, which bet on biocultural heritage conservation in this community Mapuche-Pewenche, located in the Andean region of Araucanía, Chile. To develop the study a descriptive methodology was used, whose qualitative approach and participatory work done in collaboration with members of the Mapuche-Pewenche the organization, was essential for success. There were three consecutive stages: First there was a diagnosis stage, detecting incipient development in quality management, along with a degree of satisfaction of the visitors "adequate to reduced" (maíntained in the margen enough). In this first stage were eight aspects to develop (1. Diversify food service, 2. Providing security across the board, 3. Enable health services, 4. Improve guiding servíce, 5. Enable and/or repair trails tourist tacílities, 6. Improve environmental conditions, 7. Improve logistics services, and 8. Ponder enabling hosting rural), of which two aspects -6 and 7- That allowed development in short term (tourist season 2011- 2012). For these aspects -in the second stage- is designed, implemented and evaluated eight support measures, which helped to initiate the improvement of the services offered by the Cooperative, and finally in the third stage, eleven measures were developed to support -deferred application from mid 2013 to early 20 17- which addressed issues delayed, more corrections applied measures and new proposals for support. It was concluded that the prosperity of the community ecotourism initiative is primarily sustained on the efforts of its members and the experience the organization gained over time. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10596 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | Turismo Cultural | es |
| dc.subject | Desarrollo Sustentable | es |
| dc.subject | Ecoturismo | es |
| dc.subject | Región de la Araucanía | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | Plan de medidas para mejorar la calidad de servicios de ecoturismo comunitario, ofrecidos por la Cooperativa Pewenche de Quinquén en la Araucanía Andina, Chile | es |
| dc.type | Tesis | es |
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