Propuesta de mejora procesos de acceso a dependencias de cliente ColbĂșn
| dc.contributor.advisor | GonzĂĄlez Lorenzo, Miguel Angel | |
| dc.contributor.author | GonzĂĄlez SepĂșlveda, Marta Ximena | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĂa | |
| dc.date.accessioned | 2020-03-23T16:37:24Z | |
| dc.date.available | 2020-03-23T16:37:24Z | |
| dc.date.issued | 2014 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industria) | es |
| dc.description.abstract | Uno de los aspectos que es fundamental cuando se implementa un proyecto es cumplir a cabalidad con el contrato del proveedor Entel y cliente ColbĂșn; es decir cumplir con el mantenimiento de la operaciĂłn del cliente sin que esta se vea afectada; sin embargo en ocasiones esto no se cumple a cabalidad debido a los tiempos de respuestas considerados como son los SLA - acuerdos de niveles de servicio. Debido a lo anterior se crea la necesidad de contar con un procedimiento, que homologue los requerimientos entre ColbĂșn y Entel para acceder a las dependencias del cliente. Esto permitirĂĄ un ordenamiento y minimizar los tiempos de respuesta en el ingreso del personal, no dejando espacio a la improvisaciĂłn, que permita reaccionar de manera fluida y rĂĄpida ante una contingencia y por otro lado poder adelantarse a eventos que puedan interrumpir la operaciĂłn de ColbĂșn. Se espera que al implementar este procedimiento, se clarifique que todo tĂ©cnico que asista a solucionar algĂșn requerimiento o incidencia, sea suficientemente apto y capacitado para desarrollar aquella labor, al mismo tiempo tener toda la documentaciĂłn actualizada y requerida tanto por Entel y por Cliente. Es por esta razĂłn que el procedimiento busca mantener toda esta informaciĂłn actualizada y disponible para todos aquellos que requieran obtenerla cada vez que estimen conveniente. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12347 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | ReingenierĂa | es |
| dc.subject | Empresas Eléctricas | es |
| dc.subject | AdministraciĂłn | es |
| dc.title | Propuesta de mejora procesos de acceso a dependencias de cliente ColbĂșn | es |
| dc.type | Tesis | es |
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