Análisis de comunicación interna en la plataforma de teleoperarios de la empresa Atento Chile

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dc.contributor.advisorMiranda, Daniel
dc.contributor.authorFontbona Urdagarín, Rodrigo
dc.contributor.authorGarcía López, Felipe
dc.contributor.authorOssa Barros, María Cecilia
dc.contributor.editorFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.date.accessioned2019-10-17T18:59:24Z
dc.date.available2019-10-17T18:59:24Z
dc.date.issued2007
dc.descriptionTesis (Magíster en Administración de Empresas, Mención Recursos Humanos)es
dc.description.abstractAtento Chile es la empresa líder de la industria del contact center. Su dotación de personal consta de 7.523 empleados, divididos en cuatro sucursales: Rosas, Vicuña Mackenna, Diagonal Paraguay y Alameda, además de empleados In House, que son aquellos que perteneciendo a la compañía realizan sus labores en distintas empresas. Para efectos de esta tesis (tiempo, costo) trabajaremos solo con el personal de Diagonal Paraguay, que alcanza los 1.107 trabajadores. Al analizar la comunicación interna dentro de las plataformas (enormes salas en donde realizan su trabajos entre 50 a 100 teleoperadores que reciben consultas, pedidos y reclamos de particulares), detectamos que se producía en ellas, un problema de comunicación interna, la cual se definió como baja motivación por escuchar los mensajes que la empresa les entregaba, e indiferencia frente a los medios comunicacionales ofrecidos por la empresa, lo cual podría redundar en una falta de unidad, falta de sensación de pertenencia a un equipo que podría interferir en la formación de un ambiente óptimo de trabajo. El presente estudio está enfocado a analizar la comunicación interna dentro de la plataforma de teleoperaciones de la empresa, tanto la percepción de los empleados (operadores) sobre sus jefes directos (supervisores), y la eficiencia y atingencia de los canales internos de comunicación existentes dentro de la compañía, los cuales son portal de intranet, correo electrónico, medios de comunicación impresos, canal de televisión y eventos motivacionales. Para lograr dicho objetivo se utilizaron dos técnicas de medición: una cualitativa, a través de la realización de dos focus group; y una cuantitativa, por medio de una encuesta aplicada como herramienta de evaluación.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10524
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectComunicación Organizacionales
dc.subjectChilees
dc.titleAnálisis de comunicación interna en la plataforma de teleoperarios de la empresa Atento Chilees
dc.typeTesises
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