Recomendaciones para mejorar la experiencia usuaria en usuarios pediátricos con Síndrome Bronquial Obstructivo atendidos en el Servicio de Urgencia en el Hospital Militar del Norte de Antofagasta, durante el tercer trimestre del año 2022

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dc.contributor.advisorPinto Candia, Carlos
dc.contributor.authorTirado Yáñez, Edras Salem
dc.contributor.authorGallardo González, Paulina Isabel
dc.contributor.editorInstituto de Salud Pública
dc.date.accessioned2024-04-03T15:41:06Z
dc.date.available2024-04-03T15:41:06Z
dc.date.issued2022
dc.descriptionTesina (MBA innovado con Especialización en Salud)
dc.description.abstractEn la actualidad los Servicios de Urgencias de cualquier institución de salud hospitalaria requieren de un constante monitoreo de la administración del servicio para cumplir con la cobertura de la necesidad demandada del usuario. Para ello, la administración tiene como uno de sus objetivos principal el manejo integral de los usuarios en situación de urgencia extrahospitalaria. En relación con esto, el Servicio de Urgencias es parte de un sistema de salud que no dispone hasta ahora de barreras para limitar el acceso a los mismos, por lo que los últimos años se ha observado un aumento de la demanda de atenciones usuarias, la que ha estado originada por los cambios demográficos (aumento de la población por envejecimiento y movimientos migratorios), cambios del perfil clínico de la población, como también por variables sociales. Entre estas últimas se puede destacar la pujante “cultura de la inmediatez” (1), un aumento en el volumen de pacientes “altos frecuentadores” (2) y una percepción, cada vez mejor valorada de obtener una orientación diagnóstica y tratamientos de calidad (3). Esto ha demandado a los Servicios de Urgencias a contar con todos los recursos asociados para entregar una atención óptima a la urgencia del usuario, estimando como recursos de estructura al personal de salud clínico el cual otorga los cuidados médicos, al personal auxiliar y a los administrativos, en conjunto con una infraestructura adecuada considerando las salas de atención de pacientes donde puedan otorgar el primer manejo de urgencias como reanimación avanzada, estabilización anatómica y fisiológico para ello deben contar con equipamiento e insumos necesarios. No obstante, tras la crisis sanitaria del Sars Cov 2, Covid-19 desarrollada los últimos años en Chile, (4) se ha puesto de manifiesto carencias notables en los Servicios de Urgencias hospitalarias, considerando que sus principales problemas son los recursos humanos y materiales, así como la saturación de los diferentes Servicios de Urgencias que pertenecen a la Red Asistencial de Salud considerando los establecimientos de salud públicos como privados. Uno de los hospitales privados de la ciudad de Antofagasta que enfrentó la crisis sanitaria y formó parte de la red asistencial regional es el Hospital Militar del Norte, el cual manifestó dificultades en la gestión realizada en relación a los recursos estructurales, ya que éste no cuenta con infraestructuras flexibles y ampliables cuando fuera necesario y sumado a esto la escasa dotación de recursos humanos, lo que impide ampliar la dotación de personal para el área en momentos que aumenta la demanda de atenciones del Servicio. A consecuencia de la crisis por el Sars Cov 2 Covid-19 se han debido habilitar circuitos específicos, como es el caso de salas de categorización distribuidas para Paciente Respiratorio y otra para Paciente No Respiratorio (5) lo que consume más recursos humanos y estructurales y provoca que empeore la situación actual y futura al menos a corto-medio plazo en el Hospital. Tras meses de acabar el último brote de la variante Ómicron, la cual alcanzó el peak de infectados durante la primera semana de enero del 2022 (6) se ha evidenciado que el Servicio de Urgencia del Hospital Militar continúa con usuarios acopiados en los pasillos dado a las epidemias respiratorias que han afectados la salud de los pacientes adultos y pediátricos, en específico este último refiriéndose a quienes luego de dos años confinados por causa de las medidas sanitarias han vuelto a sus clases presenciales y actividades recreativas, aumentando notablemente la consulta del usuario pediátrico al Servicio de Urgencia. Esta Instalación de Salud, dependiente de la División de Salud del Ejército, centrada en la calidad de atención como único y fundamental propósito otorga prestaciones de salud a personas beneficiarias del Sistema de Salud de las Fuerzas Armadas y a pacientes del extrasistema con aseguradoras como FONASA e ISAPRES. Dicha directriz permite a la institución una alternativa para asegurar la sustentabilidad económica capturando la demanda del sector privado. No obstante, esta oportunidad para hacer crecer el negocio con autonomía absoluta en la obtención y el manejo de los recursos económicos se ha convertido en un desafío para el Hospital, ya que se ha evidenciado en sus Sistemas de Control Interno que durante el primer trimestre del año 2022 en el Servicio de Urgencia se anularon 604 folios de atenciones bajo el concepto ”Paciente abandona la atención sin avisar; no responde a los llamados”, mientras que en el primer trimestre del año 2020 solo fueron anulados bajo el mismo concepto 77 folios de atención. Del punto anterior, es factible deducir que en el proceso interno en donde se ejecutan cada una de las tareas para brindar la atención existen algunas variables no identificadas por el Servicio que generan que la experiencia del usuario no sea buena y prefiere retirarse sin esperar su atención médica. Expuesto lo anterior, el siguiente proyecto de tesina se realizará con el propósito de identificar las oportunidades de mejoras en el proceso de atención de la trazadora Síndrome Bronquial Obstructivo en el usuario pediátrico que acuda al Servicio de Urgencias del Hospital Militar del Norte durante el tercer trimestre del año 2022.
dc.identifier.urihttps://repositorio.unab.cl/handle/ria/55606
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Andrés Bello
dc.subjectServicios Médicos de Urgencia
dc.subjectAtención Médica
dc.subjectChile
dc.subjectAntofagasta
dc.titleRecomendaciones para mejorar la experiencia usuaria en usuarios pediátricos con Síndrome Bronquial Obstructivo atendidos en el Servicio de Urgencia en el Hospital Militar del Norte de Antofagasta, durante el tercer trimestre del año 2022
dc.typeTesis
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