Propuesta para mejorar los tiempos de reparación y entregas de productos en servicio técnico de Philips Chilena

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dc.contributor.advisorBoncompte Andreu, Modesto
dc.contributor.authorToro Rivera, Rosario Isabel
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.contributor.editorEscuela de Industrias
dc.date.accessioned2022-02-04T19:31:22Z
dc.date.available2022-02-04T19:31:22Z
dc.date.issued2013
dc.descriptionMemoria (Ingeniero en Logística y Transporte)es
dc.description.abstractEl objetivo en la logística orientado al servicio al cliente en la Compañía Philips Chilena está enfocado en hallar y aislar todos aquellos aspectos del servicio al consumidor que estén bajo la responsabilidad del área logística, por lo tanto, es de suma importancia comprender como están relacionados los servicios al cliente, y la respuesta de este es muy importante para realizar una eficiente planificación de la red de servicios técnicos autorizados por Philips, a modo de establecer niveles de stock de repuestos y productos adecuados para brindar un servicio eficiente y eficaz a partir del momento en que se genera una orden de servicio. Se entenderá que el servicio logístico al cliente durante la post venta, corresponderá al proceso que se inicia cuando se presenta una falla en un producto y se adquiere conocimiento de esta en uno de los servicios técnicos, seguida de todas la actividades relacionadas con la reparación, y que finaliza cuando el cliente obtiene su producto reparado en un tiempo comprometido por la Compañía y en el lugar correcto. Además, el “Servicio Logístico al Cliente” se esmera en conseguir el mayor beneficio para que los clientes se sientan satisfechos y adquieran fidelidad con los productos de la marca. Para brindar un buen servicio de post venta y en consecuencia de lo expuesto, Philips cuenta con una red de talleres y empresas de servicios técnicos a nivel nacional, a los cuales el cliente siempre debe llevar su producto con falla dentro del periodo de garantía. En Chile la red de servicio técnico es administrada por la Empresa Assurant S.A, mientras que el suministro de repuestos lo realiza la empresa Plus Service a lo largo del país y bajo la estricta supervisión directa y el apoyo logístico de Philips Chilena.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21832
dc.language.isoeses
dc.publisherUNIVERSIDAD ANDRES BELLOes
dc.subjectReingenieríaes
dc.subjectServicio Técnicoes
dc.subjectAdministraciónes
dc.titlePropuesta para mejorar los tiempos de reparación y entregas de productos en servicio técnico de Philips Chilenaes
dc.typeTesises
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