Estudio técnico y económico para mejorar servicio de autoatención del Banco del Desarrollo, canal micromático
| dc.contributor.author | Molina Moncada, Hervi Antonio | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Ingeniería Tecnológica | |
| dc.date.accessioned | 2018-09-07T18:47:19Z | |
| dc.date.available | 2018-09-07T18:47:19Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es_ES |
| dc.description.abstract | Los diferentes cambios dentro de la Banca nacional han sido profundos, debido la incorporación de nuevos actores, fusión de entidades y al abordamiento de nuevos nichos de mercados. Es por esto que el Banco del Desarrollo se encuentra enfrentando este nuevo escenario, con estrategias que apuntan a ampliar su oferta de productos, mejorar sus servicios, acercarse al cliente y mejorar sus procesos. Por lo anterior es que nace este proyecto, el cual evalúa y propone mejorar el proceso de autoatención que provee el Banco del Desarrollo a sus clientes a través de una plataforma tecnológica, llamada Servicio de Autosaldos, la cual se encuentra implementada en todas las sucursales del Banco y que permite a sus cliente auto-obtener información de saldos y cupones de pago de algunos productos. Servicio que ha presentado deficiencias en su funcionamiento, y no permite la incorporación de nuevas funcionalidades debido a sus limitaciones técnicas. Al evaluar el proyecto se determinó la necesidad de incorporar nuevas funcionalidades, las cuales deben ser entregadas a sus clientes a través de un medio automatizado desde las sucursales del Banco en modalidad 7 días a la semana y las 24 horas del día (7x24), lo cual implica mantener todas las funcionalidades del actual Servicio de Autosaldo e incorporar las funcionalidades que provee el portal Web del Banco. Por lo cual se optó por evaluar e implementar un medio tecnológico llamado kiosco de Autoatención, el cual integra todas las necesidades del Banco y el nivel de servicio requerido. Al analizar la implementación Kioscos de autoatención en reemplazo del actual servicio de Autosaldo, se determinó que la nueva tecnología permite proveer las necesidades actuales de servicio de autoatención, permite absorber los nuevos requerimientos, permite incorporar futuras necesidades al ser tecnología de punta y además permite entregar un servicio 7x24. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/6911 | |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es_ES |
| dc.subject | Bancos | es_ES |
| dc.subject | Chile | es_ES |
| dc.title | Estudio técnico y económico para mejorar servicio de autoatención del Banco del Desarrollo, canal micromático | es_ES |
| dc.type | Tesis | es_ES |
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