Gestión de atención al cliente para Pymes que realizan comercio mayorista
| dc.contributor.author | Zumelzu Neira, María Daniela | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Ejecución Tecnológica | |
| dc.date.accessioned | 2020-12-02T22:53:55Z | |
| dc.date.available | 2020-12-02T22:53:55Z | |
| dc.date.issued | 2004 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero de Ejecución en Gestión Informática) | es |
| dc.description.abstract | Considerando la importancia que tienen la pequeña y mediana empresa (PYMES) para la economía nacional, y tomando en cuenta que toda empresa posee clientes, los que determinan su éxito o fracaso. Surge este proyecto que muestra las características en Chile de la Gestión de Atención al cliente para PYMES que realizan Comercio Mayorista. En el desarrollo del presente documento primero se procedió a reunir la información que proporcionó la base para llevar acabo un análisis de este tipo de empresas, las características generales de los clientes, al empresario emprendedor y las herramientas informáticas con que cuentan. El estudio de esto proporciono las pautas para poder determinar cuáles son las acciones a llevar a cabo por las PYMES mayoristas, para posicionarse en el mercado, a través de la atención al cliente. Por otra parte, a partir del capítulo tres y como resultado del análisis anterior, se presenta una propuesta de cómo debe ser la atención al cliente, una clasificación de las PYMES que realizan el comercio mayorista desde el punto de vista de sus necesidades informáticas, una tipificación de las capacidades de endeudamiento para adquirir financiamiento y con esto poder adquirir herramientas informáticas, un conjunto de actividades, recursos y tareas para alcanzar los objetivos de la empresa y para finalizar, una descripción de quienes son sus clientes según el tipo de relación que poseen con la PYME. Todo esto nos proporciona una radiografía de la realidad de las PYMES en Chile, además de brindar información que apoyará tanto a estas empresas en su gestión, como a profesionales del área en futuros desarrollos informáticos. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/16817 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.subject | Atención al cliente | es |
| dc.subject | PYMES | es |
| dc.subject | Pequeña y mediana empresa | es |
| dc.title | Gestión de atención al cliente para Pymes que realizan comercio mayorista | es |
| dc.type | Tesis | es |
Archivos
Bloque original
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- a74588_Zumelzu_M_Gestion_de_atencion_al_cliente_2004.pdf
- Tamaño:
- 68.76 MB
- Formato:
- Adobe Portable Document Format
- Descripción:
- TEXTO COMPLETO EN ESPAÑOL
Bloque de licencias
1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
- Nombre:
- license.txt
- Tamaño:
- 1.71 KB
- Formato:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Descripción: