MediciĆ³n de la percepciĆ³n de calidad de los servicios que entregan los gimnasios Sportlife de la comuna de Antofagasta, aplicando encuesta Servqual modificada

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dc.contributor.advisorTapia MarĆ­n, Santiago
dc.contributor.authorGonzƔlez Valencia, Cynthia
dc.contributor.authorGutiƩrrez Cea, Alejandra
dc.contributor.authorPinto Alfonso, Fernando
dc.date.accessioned2021-12-22T13:31:03Z
dc.date.available2021-12-22T13:31:03Z
dc.date.issued2009
dc.descriptionTesis (MagĆ­ster en GestiĆ³n de la Actividad FĆ­sica y Deportiva)es
dc.description.abstractLa investigaciĆ³n realizada evidencia la percepciĆ³n de la calidad de servicios que reciben los usuarios de los tres gimnasios Sporlife ubicados en la ciudad de Antofagasta (Chile), basado fundamentalmente en un instrumento conocido como Cuestionario Servqual, con adaptaciones especĆ­ficas en la lĆ­nea de la Actividad FĆ­sica y Deporte. En una primera instancia, se realizĆ³ una muestra piloto, la cual permitiĆ³ dar validez a este instrumento, permitiendo posteriormente su aplicaciĆ³n sobre la muestra final. Es esta herramienta utilizada, la que sustenta parte importante del presente trabajo. Los resultados dan a conocer la importancia y la necesidad de medir la calidad de los servicios en gimnasios, dando cuenta de las fortalezas y debilidades de cada uno de los gimnasios en cuestiĆ³n, en las diversas dimensiones analizadas. Lo anterior, se traduce en oportunidades para quienes administran estos recintos deportivos, respecto a mejorar el servicio a sus usuarios y asegurar el Ć©xito y permanencia en el mercado.es
dc.description.abstractThe survey reveals the opinions of the quality of service received by users of the three Sporlife gyms located in the city of Antofagasta (Chile). lt is based on an instrument known as the SERVQUAL questionnaire, which was specinā€¢ cally adapted for Phystcal ActMty and Sport area. The first instance was a pilot test, which allowed us to validate this instrument, later allowing its application on the final sample. The tool that was used sustains an important part of this work. The results reveal the importance and need of measuring the quality of services in gyms, showing the strengths and weaknesses of each of the gyms in question, according to different dimensions analyzed in the survey. lt can become opportunities for those who are administrators of sports gyms, with respect to improving service to its users and ensure success and permanence in the market.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21375
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad AndrƩs Belloes
dc.subjectCalidad de Servicioes
dc.subjectServquales
dc.subjectGimnasioses
dc.subjectAntofagasta (Chile)es
dc.subjectActividad fĆ­sica y deportees
dc.titleMediciĆ³n de la percepciĆ³n de calidad de los servicios que entregan los gimnasios Sportlife de la comuna de Antofagasta, aplicando encuesta Servqual modificadaes
dc.typeTesises
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