Proyecto "discador predictivo: sistema de apoyo a la gestiĆ³n de call center cobranzas"
| dc.contributor.author | Vallejos R., Juan Antonio | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa y ConstrucciĆ³n Civil | |
| dc.contributor.editor | Escuela de IngenierĆa de EjecuciĆ³n TecnolĆ³gica | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-08T21:37:24Z | |
| dc.date.available | 2017-02-08T21:37:24Z | |
| dc.date.issued | 2002 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero en ComputaciĆ³n e InformĆ”tica) | es |
| dc.description.abstract | El desarrollo de este Proyecto, para CyR Cobranzas y Recaudaciones Ltda, tiene como objetivo, Apoyar la GestiĆ³n de Call Center Cobranzas, a travĆ©s del arriendo de un Discador Predictivo (Utilizado para Administrar la GestiĆ³n TelefĆ³nica), y del Desarrollo de una AplicaciĆ³n (Util zada para apoyar el Proceso de GestiĆ³n), cuyas funciones son: La GeneraciĆ³n de la Cartera de Clientes a Gestionar, Carga de Gestiones Diarias y GeneraciĆ³n de Reportes de GestiĆ³n TelefĆ³nica. Para ello, se definen a lo largo del texto, MetodologĆas: MetodologĆa de Control para la PlanificaciĆ³n (Modelo de Ensamblaje de Componentes), Metodologia de Desarrollo (AnĆ”lisis/DiseƱo Orientado a Objeto) y MetodologĆa de AdministraciĆ³n (MĆ©todos utilizados en ComunicaciĆ³n con Equipo de Trabajo y Usuario). Con el Producto Final de este Proyecto, se espera tene los siguientes resultados: Aumentar la posibilidad de cobro, Aumento cuantitativo de contactos vivos por hora y por operador y RecuperaciĆ³n del mĆ”ximo de informaciĆ³n cuando un Cliente llama. En la actualidad, las empresas de Cobranza, juegan un rol importante, en el bienestar econĆ³mjco de sus Clientes, para los cuales gestionan la Cobranza. Un porcentaje importante de la Cartera de Cobranza (Cliente en Mora), posee telĆ©fono, y sabiendo que las tecnologĆas de Discado Predictivo, utilizadas en los Call Center, eliminan llamadas improductivas y optimizan estadĆsticamente los llamados, la incorporaciĆ³n de esta tecnologĆa, al Proceso de GestiĆ³n de Cobranzas, se convierte en una muy buena alternativa. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/2961 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | CENTROS DE LLAMADOS | es |
| dc.subject | SISTEMAS INFORMATICOS | es |
| dc.subject | DISCADOR PREDICTIVO | es |
| dc.subject | GESTION Y COBRANZAS | es |
| dc.title | Proyecto "discador predictivo: sistema de apoyo a la gestiĆ³n de call center cobranzas" | es |
| dc.type | Tesis | es |
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