Levantamiento y mejora de procesos plataforma de recaudaciĆ³n Hogar de Cristo
| dc.contributor.author | AcuƱa Mondaca, Danilo HƩctor Esteban | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa y ConstrucciĆ³n Civil | |
| dc.contributor.editor | Escuela de IngenierĆa de EjecuciĆ³n TecnolĆ³gica | |
| dc.date.accessioned | 2020-08-11T15:58:35Z | |
| dc.date.available | 2020-08-11T15:58:35Z | |
| dc.date.issued | 2007 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es |
| dc.description.abstract | Muchas empresas realizan sus procesos internos tal como fueron instalados y segĆŗn las indicaciones que se entregaron en un comienzo, los cuales se van ajustando y mejorando segĆŗn las necesidades o criterios de los jefes u operadores que manejan los respectivos procesos, quedando estos, en la memoria colectiva o en la del encargado de realizar dichos procesos. Si bien lo anterior pueda ser normal en la actividad de una empresa y esta logre sostenerse en el tiempo sin tener mayores reclamos por parte de sus clientes, no significa que esto sea lo Ć³ptimo, ni tampoco significa que se estĆ”n aprovechando todas las oportunidades de negocio y mejora de la empresa. Tal es el caso de la empresa en la cual hemos decidido trabajar. La FundaciĆ³n de Beneficencia Hogar de Cristo. Hogar de Cristo es una organizaciĆ³n dedicada a la beneficencia cuya presencia en el mercado supera los 62 aƱos. En todo este tiempo se ha tenido que adaptar su MisiĆ³n, Ā·a los nuevos requerimientos tanto internos como externos, exigidos por sus socios y proveedores. RazĆ³n por la cual, muchos de sus distintos procesos iniciales han ido cambiando en el tiempo, los que a su vez han sido mejorados a "Pulso" sin reparar en un anĆ”lisis profundo de estos y sin determinar si las mejoras aplicadas son Ć³ptimas o mejores que las anteriores o considerar su permanencia en el tiempo para realizar un anĆ”lisis acabado de estas. Como el problema anterior se ve en muchos de los departamentos que componen esta organizaciĆ³n, hemos decidido trabajar con la realidad que se produce al interior del Departamento de RecaudaciĆ³n AutomĆ”tica. Dicho departamento estĆ” inserto en el Ć”rea de recursos de la empresa y tiene como misiĆ³n fundamental, el velar por la facturaciĆ³n y recaudaciĆ³n de los aportes que realizan mensualmente bajo un mecanismo automĆ”tico, es decir, vĆa descuento automĆ”tico a travĆ©s de las distintas posibilidades que el Hogar de Cristo a puesto a disposiciĆ³n de sus Socios. DespuĆ©s de un anĆ”lisis y revisiĆ³n preliminar de todos los procesos y documentos relativos a Ć©stos y realizar entrevistas con los distintos operadores, logramos damos cuenta de que, a pesar de ser un departamento con un desempeƱo regular y aceptable, no existĆa claridad en los objetivos ni los procesos que se realizaban. Adicionalmente no existe claridad en los controles que se debĆan realizar para poder mejorar la tarea que se lleva a cabo, asĆ como tampoco existen manuales ni detalles de los procesos que se realizan, menos aĆŗn, un criterio uniforme (Ad Hoc con los propĆ³sitos de la empresa) que engloba el trabajo del departamento, con las consiguientes falencias de no tener el concepto ni aplicaciĆ³n de una mejora continua, una perdurabilidad en el tiempo de las mejoras implementadas y lo mĆ”s grave aĆŗn, quedar desprotegidos en caso de que faltase un operador o ejecutivo o el jefe del departamento, con lo que los procesos quedarĆan sin realizarse. DespuĆ©s de damos cuenta de esta situaciĆ³n, que es mĆ”s bien el problema detectado por nuestro anĆ”lisis general y teniendo en cuenta el concepto de Calidad, decidimos realizar una intervenciĆ³n en los procesos mĆ”s relevantes que se llevan a cabo en este sistema de recaudaciĆ³n, los cuales serĆ”n especificados en el apartado de la MetodologĆa de Trabajo. Para realizar esta intervenciĆ³n se deben considerar el tiempo y los recursos con que se cuenta, para luego aterrizados a las necesidades mĆ”s imperiosas que tiene la empresa. TambiĆ©n poder dejar una estructura de trabajo establecida para que se pueda seguir trabajando con los demĆ”s procesos que se realizan y luego ir pasando a las diferentes Ć”reas de trabajo que son los pilares de la CALIDAD TOTAL. Por Ćŗltimo, y no por eso menos importante, es tener en cuenta las caracterĆsticas diferenciadoras que nos presenta la empresa en la cual desarrollaremos nuestro proyecto, ya que en muchos aspectos difiere del comĆŗn de las empresas, principalmente por su caracterĆstica fundamental de ser una empresa dedicada a la Beneficencia. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/14843 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Hogar de Cristo (Chile) | es |
| dc.subject | Aspectos EconĆ³micos | es |
| dc.subject | ReingenierĆa | es |
| dc.title | Levantamiento y mejora de procesos plataforma de recaudaciĆ³n Hogar de Cristo | es |
| dc.type | Tesis | es |
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