AplicaciĆ³n del modelo Blending en call center
| dc.contributor.author | GuzmĆ”n CĆ”rdenas, RaĆŗl Patricio | |
| dc.contributor.author | Ibarra VƔsquez, GermƔn Alejandro | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa y ConstrucciĆ³n Civil | |
| dc.contributor.editor | Escuela InformƔtica | |
| dc.date.accessioned | 2017-03-31T20:02:02Z | |
| dc.date.available | 2017-03-31T20:02:02Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero de EjecuciĆ³n en GestiĆ³n InformĆ”tica) | es |
| dc.description.abstract | Hace mĆ”s de una dĆ©cada que los Call Center nacieron de la oportunidad de dar un servicio de forma inmediata a los clientes por medio del telĆ©fono, en este caso su principal objetivo era entregar informaciĆ³n de servicio u oferta principal de un producto. Sin embargo, su utilizaciĆ³n se expandiĆ³ considerablemente y hoy en dĆa el mercado, se ha tenido un crecimiento tanto en nacional como internacional. Este crecimiento se debe principalmente a la fuerte competencia que convirtiĆ³ un canal de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente. Este mercado es uno de los mĆ”s dinĆ”micos, competitivos y avanzados tecnolĆ³gicamente, esto ha dado luz a que los clientes exijan nuevas formas de valor agregado y diferenciaciĆ³n al momento de contratar los servicios de Call Center. El siguiente proyecto nace de la necesidad de poder mejorar la productividad en una plataforma de tele atenciĆ³n Inbound en la empresa Atento Chile S.A., ya que actualmente existen intervalos en los cuales no reciben llamadas generĆ”ndose tiempo de ocio. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3237 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Centrales TelefĆ³nicas | es |
| dc.subject | Productividad del Trabajo | es |
| dc.title | AplicaciĆ³n del modelo Blending en call center | es |
| dc.type | Tesis | es |
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