Estudio de factibilidad técnico y económica de una empresa de servicios de comunicación con el cliente

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dc.contributor.advisorTorres Barriga, Nelson
dc.contributor.authorMuñoz Barraza, Pablo Javier
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.contributor.editorEscuela de Industrias
dc.date.accessioned2017-07-10T16:20:23Z
dc.date.available2017-07-10T16:20:23Z
dc.date.issued2013
dc.descriptionTesis (Ingeniero Civil Industrial)es_CL
dc.description.abstractEl objetivo principal de este proyecto es ofrecer a las instituciones financieras diversos servicios de comunicación integral con sus clientes, como ofrecer un nuevo producto o ir a sectores en los que no están presentes y a los que no pueden llegar con su red de comercialización como también reforzar la confianza y fidelización de los clientes mediante la resolución de problemas. Debido a los altos costos fijos, que requieren hoy en día la implementación de los servicios de comunicación, además del costo en capital humano, equipamiento, espacio y tecnologías, es que se desea evaluar la posibilidad de instalar un Call Center para instituciones financieras, con el fin de abarcar mejor fuerza de venta y respuestas a las necesidades de los clientes. Las principales razones por las cuales algunas compañías financieras necesitan tercerizar, son la urgente necesidad de ganarle a la competencia, la falta de conocimiento del mercado-cliente, la importancia de estar actualizado tecnológicamente y la falta de masa crítica que justifique la implementación de un proyecto. Al decidirse por la tercerización, se encuentran con una nula inversión inicial, un emprendimiento acelerado y la facilidad de crecimiento como principales ventajases_CL
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3669
dc.language.isoeses_CL
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_CL
dc.subjectCentros de Atención Telefónicaes_CL
dc.subjectAnálisis de Mercadoes_CL
dc.subjectPlanificaciónes_CL
dc.titleEstudio de factibilidad técnico y económica de una empresa de servicios de comunicación con el clientees_CL
dc.typeTesises_CL
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