Informe sobre intervención aplicada de asesoramiento a banca comunal en el contexto de pandemia en la oficina de Fondo Esperanza Arauco
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Fecha
2021
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
Desde que existe la sociedad ha existido la pobreza, sin embargo, a pesar de que no es una
problemática nueva, sigue siendo una problemática sin resolver, pese a los múltiples esfuerzos
tanto gubernamentales como de privados para su superación.
Es dentro de estos esfuerzos por superar la pobreza que el año 1983 Muhammad Yunus, a través
de la creación del banco de los pobres, da nacimiento al concepto de microfinanzas el cual
sostiene que, al entregar microcréditos a las personas habitualmente excluidos del sistema
financiero, estas a través del autoempleo podrán aumentar sus ingresos y superar la pobreza. En
nuestro país el principal exponente de las Microfinazas es Fondo Esperanza, institución de
desarrollo social que lleva diecinueve años entregando microcréditos a emprendedores/as del
territorio nacional, siendo la institución pionera en esta temática.
El año 2020 a partir del surgimiento de la pandemia por el virus covid-19, trae profundos
cambios a la forma en que la humanidad en general desarrolla el cotidiano, conceptos como
aislamiento social y cuarentena irrumpieron en el diario vivir. Y agudizaron el fenómeno de la
pobreza, recrudeciéndola a nivel global.
Es en este contexto que instituciones como Fondo Esperanza deben replantear su forma de
funcionamiento y modernizar sus procesos hacia la entrega de un servicio microfinaciero que
pasa de la simplicidad que le permitía el trabajo en terreno con las comunidades a uno digital, con
reuniones virtuales y postulaciones digitales. Todos estos cambios si bien eran necesarios para la
sobrevivencia de la institución, trajeron un proceso de alfabetización digital forzoso para los
usuarios de la institución que en general no estaban familiarizados con estas plataformas, lo cual
sumado a las grandes dificultades financieras que enfrentan en la actualidad el público objetivo
institucional, al no poder trabajar sus emprendimientos por las restricciones sanitarias
establecidas a nivel gubernamental, pueden haber generado un estrés adicional al vínculo
existente entre Fondo Esperanza y sus emprendedores.
La presente sistematización tiene como objetivo fundamental el medir el nivel de satisfacción de
las usuarias de Fondo Esperanza, específicamente las pertenecientes a la oficina de Arauco,
octava región con el servicio microfinaciero durante este periodo de pandemia y la nueva forma de operar del mismo. Para esto se hará seguimiento a un grupo de emprendedoras durante la
duración completa de un crédito, es decir, cinco meses y se recopilara su percepción de los
microcréditos y la metodología institucional.
Se espera que a través de esta sistematización se pueda generar un análisis reflexivo de la entrega
del servicio microfinanciero desde la mirada de sus usuarias; así como visualizar oportunidades
de mejora institucional.
Notas
Tesis (Magíster en Intervención Socio-Jurídica en Familia)
Palabras clave
Fondo Esperanza (Chile), COVID-19 pandemia, 2020, Créditos, Innovaciones Tecnológicas, Chile, Arauco