Como impacta la capacitaciĆ³n formal en las ventas de Homecenter en la sucursal de ReƱaca Alto
| dc.contributor | Escuela de IngenierĆa Comercial | |
| dc.contributor.advisor | Parra Retamal, Claudio | |
| dc.contributor.author | Curti Asenjo, Magdalena | |
| dc.contributor.author | SĆ”nchez Aguad, MatĆas | |
| dc.date.accessioned | 2020-05-13T21:54:05Z | |
| dc.date.available | 2020-05-13T21:54:05Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Tesis (IngenierĆa Comercial) | es |
| dc.description.abstract | La investigaciĆ³n que desarrollaremos en estas pĆ”ginas, trata sobre un tema que ha sido el centro de variados anĆ”lisis, pese a que aĆŗn queda mucho por descubrir de Ć©l, nos referimos a la capacitaciĆ³n. Este es un tema vinculado al Ć”rea de Recursos Humanos, que afecta a todas las organizaciones en todos sus niveles, siendo el factor muchas veces determinante en el aprendizaje y aplicaciĆ³n de conocimientos en el cargo laboral. Dado al exigente y competitivo ambiente global en el que hoy estamos insertos, la capacitaciĆ³n se va vuelto un elemento clave respecto de la diferenciaciĆ³n, ya que crea el sello propio de cada compaƱĆa, siendo esta su propia "personalidad". Se plantea que esta no puede ser copiada por otra empresa, siendo el Ćŗnico factor de diferenciaciĆ³n que debe ser desarrollado por cada instituciĆ³n y se vuelva Ćŗnico. Esto distinguirĆ” a dicha compaƱĆa de todas las demĆ”s en competencia. Un aspecto fundamental de la capacitaciĆ³n el que puede reforzar la atenciĆ³n al cliente, por medio de la buena actitud de los trabajadores que perciben este proceso como un aporte en su desarrollo personal y laboral. Por otro lado, para la empresa esto un beneficio, ya que por el hecho de tener personal con mayor calificaciĆ³n en conocimientos y atenciĆ³n, estos mismos harĆ”n que las ventas de la compaƱĆa aumenten. La presente investigaciĆ³n no estĆ” dirigida a una empresa al azar, sino que estudiaremos una de las empresas del retail ferretero mĆ”s importante de nuestro paĆs, nos referimos a Homecenter, especĆficamente su sucursal ubicada en ReƱacaAlto. Dicho esto, y avalĆ”ndonos en nuestra explicaciĆ³n sobre la capacitaciĆ³n como agente diferenciador e incrementador de las ventas, y habiendo presentado el local en estudio, es que formulamos la pregunta: "ĀæCĆ³mo impacta la capacitaciĆ³n formal en las ventas de la empresa Homecenter en la sucursal de ReƱaca Alto?". Nuestras principales variables serĆ”n ventas y capacitaciĆ³n, esta Ćŗltima siendo afectada por dos indicadores, la actitud de los trabajadores y el servicio al cliente entregado por estos mismos. Para desarrollar y comprobar lo que postulamos emplearemos una metodologĆa mixta, la cual se compone de entrevistas a jefes de Ć”rea del local, siendo este el aspecto cualitativo del estudio, esto con el fin de recoger sus impresiones personales y saber cĆ³mo perciben desde la jefatura del local dicho proceso y sus resultados. Este estudio se presentarĆ” en anĆ”lisis detallados y en una posterior matriz de anĆ”lisis. Al ser investigaciĆ³n mixta, debemos abordar el perfil cuantitativo, realizando este a travĆ©s de encuestas a los clientes asistentes al local en estudio, siendo consultadas 278 personas, obtenidas de un universo de 1.000 clientes diarios. Los resultados de esta parte del estudio se mostrarĆ”n en tablas de resultados a modo de base de datos, con posteriores grĆ”ficos que expliquen cada comportamiento segĆŗn la pregunta formulada. Para unificar ambos aspectos bajo el marco de metodologĆa mixta, se concluirĆ” posteriormente tomando en cuenta ambos aspectos del anĆ”lisis para dar las apreciaciones finales, las cuales determinaran si nuestra tesis estĆ” o no en lo correcto, respondiendo la pregunta experta. Como se expone a continuaciĆ³n, la investigaciĆ³n cuantitativa no es consistente en muchos aspectos con la cualitativa, generĆ”ndose diferencias de visiones. TambiĆ©n es importante seƱalar que uno de los determinantes clave que los clientes tienen a la hora de decidir entre comprar en ese local y no en otro es su ubicaciĆ³n geogrĆ”fica, siendo esta mĆ”s relevante para muchos clientes, aĆŗn mĆ”s que la atenciĆ³n en ventas que recibĆan por parte del personal, el cual se encuentra mayoritariamente en los pasillos. Esperamos poder ser un aporte real en esta materia, que aĆŗn falta mucho por dar a conocer. OjalĆ” pueda ser Ćŗtil, prĆ”ctica y fĆ”cil de entender para quien la lea, interesĆ”ndose en este tema, siempre actual y cada vez mĆ”s vigente. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13450 | |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | CapacitaciĆ³n de Empleados | es |
| dc.subject | TĆ©cnicas de Ventas | es |
| dc.subject | Recursos Humanos | es |
| dc.subject | AtenciĆ³n al Cliente | es |
| dc.subject | Calidad del Servicio | es |
| dc.subject | Chile | es |
| dc.title | Como impacta la capacitaciĆ³n formal en las ventas de Homecenter en la sucursal de ReƱaca Alto | es |
| dc.type | Tesis | es |
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