Identificación de variables críticas, para la fidelización de clientes de servicio de postventa automotriz, en la ciudad de Rancagua

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dc.contributor.advisorUrzúa Vera, Alejandro Javier
dc.contributor.authorDel Real Sandoval, Alejandro
dc.contributor.authorSolis Ubilla, Maximiliano Alberto
dc.contributor.editorFacultad de Economía y Negocios
dc.date.accessioned2019-06-24T22:25:00Z
dc.date.available2019-06-24T22:25:00Z
dc.date.issued2009
dc.descriptionTesis (Magíster en Administración de Empresas)es_ES
dc.description.abstractEs sabido que el gran valor de las empresas está en las personas. Esto tiene que ver con las personas que están al interior de una empresa u organización, así como también, con los clientes actuales y potenciales. Es aquí donde se enfocan los esfuerzos de esta investigación, en conocer a los clientes para mantenerlos fieles y lograr rentabilizarlos a través del tiempo, mediante la identificación de variables que sean consideradas críticas o relevantes, utilizando como objeto de estudio el servicio de postventa automotriz en la ciudad de Rancagua. Junto con definir y establecer un marco teórico que oriente la investigación, el trabajo propone la ejecución de un estudio de mercado descriptivo, que utiliza como herramienta una encuesta aplicada a una muestra representativa de potenciales clientes. Los resultados obtenidos entregan un marco referencial y orientador, para que las empresas dedicadas al rubro puedan fidelizar a sus clientes, en virtud del grado de relevancia asignado a factores tales como la comunicación, la entrega de información, la atención y la calidad del servicio.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9335
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectTransporte Automotrizes_ES
dc.subjectAspectos Económicoses_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.titleIdentificación de variables críticas, para la fidelización de clientes de servicio de postventa automotriz, en la ciudad de Rancaguaes_ES
dc.typeTesises_ES
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