Levantamiento de procesos y propuesta de mejora, de una empresa de audio e iluminaciĆ³n
| dc.contributor.advisor | PiraĆno Vega, Enrique | |
| dc.contributor.author | FernĆ”ndez Ćvila, VĆctor A. | |
| dc.contributor.editor | Facultad de IngenierĆa | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Industrias | |
| dc.date.accessioned | 2017-11-15T14:02:08Z | |
| dc.date.available | 2017-11-15T14:02:08Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Industrial) | es_CL |
| dc.description.abstract | Este proyecto de titulaciĆ³n tiene como objetivo realizar un levantamiento de procesos y propuesta de mejora en la empresa de audio profesional IngeacĆŗstica. Consecuentemente, busca conocer el estado actual de los procesos clave en la generaciĆ³n y operaciĆ³n del servicio en la empresa, a travĆ©s de la identificaciĆ³n de sus estructuras e interacciones, y basados en Ć©stos, realizar una propuesta de mejora teniendo como finalidad determinar los criterios y mĆ©todos para asegurar que las actividades que comprenden dichos procesos se llevan a cabo del modo mĆ”s eficiente y en forma controlada. La informaciĆ³n utilizada para la confecciĆ³n de los diagramas de procesos, fue obtenida a travĆ©s de la realizaciĆ³n de entrevistas no estructuradas a actores clave de la empresa. La metodologĆa utilizada en la realizaciĆ³n de los flujos, corresponde al enfoque de GestiĆ³n Basada en Procesos, que es la piedra angular tanto para las normas ISO 1 900012000 como del modelo EFQM2 de excelencia empresarial. Finalmente, los resultados obtenidos nos muestran que la implementaciĆ³n de las propuestas de mejora, resultan en beneficios econĆ³micos para la empresa, al aumentar la Fuerza de Ventas de los servicios, el aumento en la capacidad de atender pedidos, mejora en la satisfacciĆ³n del cliente externo e interno, y permitir generar y almacenar informaciĆ³n clave para la toma de decisiones por parte de la gerencia en pro del logro de sus objetivos estratĆ©gicos. | es_CL |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4607 | |
| dc.language.iso | es | es_CL |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es_CL |
| dc.subject | Control de Procesos | es_CL |
| dc.subject | AutomatizaciĆ³n | es_CL |
| dc.subject | AdministraciĆ³n de la Calidad Total | es_CL |
| dc.title | Levantamiento de procesos y propuesta de mejora, de una empresa de audio e iluminaciĆ³n | es_CL |
| dc.type | Tesis | es_CL |
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