Propuesta de mejora para aumentar la cantidad de clientes promotores mediante la implementación de un servicio de calidad y oportuno en banco Falabella

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dc.contributor.advisorFuentes Lama, Ricardo
dc.contributor.authorHernandez Casanova, Patricio Adolfo
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2018-10-25T14:12:40Z
dc.date.available2018-10-25T14:12:40Z
dc.date.issued2018
dc.descriptionTesis (Ingeniero Civil Industrial)es_ES
dc.description.abstractDebido a la alta competitividad existente en el mundo globalizado, hoy en día las empresas buscan resaltar del resto con ventajas competitivas que generen oportunidades de nuevos negocios. Para permanecer activos en el mercado financiero y potenciar las utilidades de la empresa se hace fundamental mantener a los clientes conformes, fidelizándolos con la entrega de un servicio oportuno y de calidad, teniendo como objetivo aumentar la cantidad de clientes promotores en banco Falabella sucursal El Trébol. Para conseguir dicho objetivo es necesario analizar y ahondar en los aspectos que los clientes consideran de calidad y resultan atractivos para ellos en el mercado bancario en general, subdividiéndolo posteriormente en los diferentes nichos de mercado. Adicionalmente se debe analizar la relación existente entre calidad de servicio, satisfacción y como lograr la fidelización de clientes en banco Falabella. Todo el análisis se desarrolla partiendo de la base de la evaluación del sistema actualmente utilizado en la sucursal de banco Falabella El Trébol, tomando datos en el tiempo y evaluando el impacto que generaría la implementación de un nuevo modelo de servicio en el nivel de ventas aumentando el número de clientes promotores.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7339
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectFidelidad de Clienteses_ES
dc.subjectBancoses_ES
dc.subjectControl de Calidades_ES
dc.titlePropuesta de mejora para aumentar la cantidad de clientes promotores mediante la implementación de un servicio de calidad y oportuno en banco Falabellaes_ES
dc.typeTesises_ES
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