Sistema de Evaluación que permita conocer el nivel de satisfacción usuaria frente a la atención otorgada por el Servicio de medicina del Hospital Dr. Eduardo Schütz Schroeder de Puerto Montt

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dc.contributor.advisorSánchez Rodríguez, Héctor
dc.contributor.authorSandoval Guerrero, María Paz
dc.contributor.editorInstituto de Salud Pública
dc.contributor.editorUniversidad Complutense de Madrid (España)
dc.date.accessioned2021-06-30T20:21:36Z
dc.date.available2021-06-30T20:21:36Z
dc.date.issued2019
dc.descriptionInforme de pasantía (MBA con especialización en Salud)es
dc.description.abstractEn el siguiente informe de pasantía se describe la realidad del manejo de la satisfacción usuaria en Chile y en España. Se utiliza metodología cuantitativo observacional cumpliendo con diseño descriptivo, pues el investigador describe una situación y se limita a intervenir, solo propone un plan de mejora, a través de la revisión bibliográfica y opinión de expertos mediante las exposiciones de la pasantía para el “Diploma de gestión sanitaria en políticas de salud en Madrid” y de expertos del Hospital Puerto Montt. Los resultados indican que los índices de satisfacción usuaria del Hospital Dr. Eduardo Schütz Schroeder Puerto Montt, son bastante positivos el 80 % de los pacientes se encuentran satisfechos en los servicios de urgencia y atención abierta, sin embargo la muestra de pacientes encuestados no es representativa y por otra parte no se pueden comparar los datos con la realidad española porque estos últimos, utilizan otra metodología para obtener datos representativos que les permite incluso realizar benchmarking con otros prestadores de salud. Se concluye que el sistema sanitario chileno presenta deficiencia en temas de la satisfacción usuaria en instituciones públicas de salud creándose la necesidad de crear un sistema estandarizado y regulado mediante un plan de mejora que permita conocer el nivel de satisfacción usuaria en todos los servicios de atención cerrada como lo es el servicio de medicina del Hospital Puerto Montt.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/19221
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectSalud Públicaes
dc.subjectSatisfacción del Pacientees
dc.subjectInvestigacioneses
dc.subjectChilees
dc.subjectPuerto Monttes
dc.subjectEspañaes
dc.titleSistema de Evaluación que permita conocer el nivel de satisfacción usuaria frente a la atención otorgada por el Servicio de medicina del Hospital Dr. Eduardo Schütz Schroeder de Puerto Monttes
dc.typeTesises
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