El grado de calidad percibida de los usuarios respecto del servicio entregado por los gimnasios de la ciudad de Osorno

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dc.contributor.advisorPérez, Juan Estanislao
dc.contributor.authorJara P., Rodrigo
dc.contributor.editorFacultad de Educación y Ciencias Sociales
dc.date.accessioned2021-12-22T14:33:30Z
dc.date.available2021-12-22T14:33:30Z
dc.date.issued2010
dc.descriptionTesis (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)es
dc.description.abstractLos gimnasios de características comerciales están asistiendo a una reestructuración del sector y a un cambio en sus actividades tradicionales que les obliga a formular nuevas estrategias basadas en la calidad del servicio prestado, debido a que actualmente la practica deportiva ciudadana se encuentra en un aumento constante. En este trabajo se lleva a cabo un análisis de la calidad percibida que tienen los usuarios sobre el servicio entregado por los Gimnasios de la ciudad de Osorno, basado en un instrumento de medición de calidad llamado cuestionario Servqual, que fue adaptado específicamente al área de la actividad física y el deporte. Donde se pretende extraer conclusiones relevantes acerca del grado de calidad percibida de los usuarios de los distintos gimnasios, Los principales hallazgos dieron cuenta de las fortalezas y debilidades que tienen cada uno de los gimnasios, incorporando un análisis en relación al género con el fin de profundizar y proporcionar mayor información que aporte a conocer más específicamente la problemática del estudio. De este modo los resultados evidencian que la calidad percibida por los usuarios de los gimnasios de la ciudad de Osorno, siendo calificada como "buena": mientras que los indicadores más relevantes son Seguridad y Capacidad de respuesta.es
dc.description.abstractDue to the increasing number of people that practice sports today, gyms are facing a restructuring of the area and a change in their traditional activities, which in turn forces them to establish new strategies based on the quality of their service. In this report we present the resülts of an analysis of the perceived quality users have of the service provided by gyms in Osorno, Chile. To do this, a quality measurement questionnaire (Servqual) was carried out. This questionnaire was specifically adapted to the area of physical education and sports. The objective is to find important conclusions about the degree of perceived quality of the different gyms. The main findings showed the strength and weaknesses of each gym. An analysis in terms of gender was included, so as to deepen and collect more information to know more specifically the problem of this study. Thus, the results show that the perceived quality by users of gyms in Osorno was categorized as "Good", and the highest and most relevant dimensions were safety and response capability.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21377
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectCalidad percibidaes
dc.subjectSatisfacción al Clientees
dc.subjectEstrategias basadas en la calidad del servicioes
dc.subjectChilees
dc.subjectCuestionario SeNqual.es
dc.titleEl grado de calidad percibida de los usuarios respecto del servicio entregado por los gimnasios de la ciudad de Osornoes
dc.typeTesises
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