Aumento de la fidelizaciĆ³n de cartera y disminuciĆ³n del churn
| dc.contributor.advisor | Dabdoub Rock, Mauricio | |
| dc.contributor.author | Rompeltien Silva, Rosario | |
| dc.contributor.author | Solari Poblete, Francesca | |
| dc.contributor.editor | Facultad de EconomĆa y Negocios. | |
| dc.date.accessioned | 2020-09-02T15:27:48Z | |
| dc.date.available | 2020-09-02T15:27:48Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.description | Tesis (Magister en Marketing) | es |
| dc.description.abstract | El beneficio final y tangible para la escuela de ingenierĆa comercial UNAB tras la implementaciĆ³n de esta soluciĆ³n CRM, consiste bĆ”sicamente en el control que se podrĆ” tener en todo Ć”mbito, a travĆ©s de indicadores claves de Ć©xito en tiempo real, de manera de evaluar procesos y situaciones crĆticas en el momento preciso, y asĆ poder tomar decisiones en tiempo real y entregar respuestas oportunas en beneficio de la satisfacciĆ³n del cliente interno y externo. Este proyecto debe realizarse si la escuela quiere diferenciarse de la competencia, mejorar su imagen en el mercado, aumentar sus matrĆculas y mantener contentos a los alumnos. Todo este proceso se fundamenta en una buena capacitaciĆ³n de los recursos humanos asociados para el Ć©xito de este proyecto, y, desde el inicio transformarĆ” la percepciĆ³n de la "experiencia universitaria" en una "bola de nieve" en cuanto a una buena percepciĆ³n por parte de alumnos y una mejor identidad corporativa. Es decir, en un mediano y largo plazo, cada vez mĆ”s alumnos estarĆ”n satisfechos, estos crearĆ”n mejor publicidad boca a boca, se incorporarĆ”n nuevos alumnos recomendados, aquellos alumnos egresados comentarĆ”n en el mercado y hablarĆ”n bien de la escuela, subirĆ” eventualmente el nivel acadĆ©mico de los alumnos nuevos, su posiciĆ³n en el ranking, etc. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/15178 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad AndrƩs Bello | es |
| dc.subject | Programas de FidelizaciĆ³n de Clientes | es |
| dc.subject | DeserciĆ³n Universitaria | es |
| dc.title | Aumento de la fidelizaciĆ³n de cartera y disminuciĆ³n del churn | es |
| dc.type | Tesis | es |
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