"DIGIPROSS" : Herramienta de control de trabajo

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dc.contributor.authorDonoso Cortés, Diego Andrés
dc.contributor.editorFacultad de Ingeniería
dc.date.accessioned2022-01-11T19:18:25Z
dc.date.available2022-01-11T19:18:25Z
dc.date.issued2016
dc.descriptionTesis (Ingeniero en Computación e Informática)es
dc.description.abstractEl proyecto a realizar se llevara a cabo en el departamento de SERCO de la Municipalidad de Viña del Mar, que acoge como solución agilizar el tiempo de atención y resolución de los reclamos entregando un aviso o una respuesta de atención al reclamante, SERCO es quien se encarga del área de servicio y construcción de la cuidad encargándose del mantenimiento estructural y publico de Viña del Mar y Reñaca, arreglando calles en mal estado y baches, con una prioridad de mantención, según el sector donde se encuentra la incidencia. La mayoría de los reclamos recepcionados tienen una demora para ingresarse o para llevarse al proceso de mantención, ya que, gran parte de los reclamos son incompletos, duplicados, y/o no corresponde al área de SERCO, la cual aumenta el tiempo de los técnicos evaluativos y de mantención para realizar el reparo del reclamo. Incluyendo al proceso de administración se encuentra ejecutando por medio de documentos impresos y derivando al jefe administrativo toda información ya sea, documento ingreso, documento evaluativo, documento de mantención, donde aumenta los tiempos de ingreso de cada ficha a crear y además el aumento también financiero y posibles más gastos a la institución como en personal capacitado y coste de herramientas necesarias para la mantención.es
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21536
dc.language.isoeses
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes
dc.subjectServicio al Clientees
dc.subjectSistema de Comunicaciónes
dc.subjectTiempo de atención y resolución de reclamoses
dc.subjectProcesos Administrativoses
dc.subjectHerramientas computacionaleses
dc.subjectMejora Contínua de Procesoses
dc.subjectChilees
dc.title"DIGIPROSS" : Herramienta de control de trabajoes
dc.typeTesises
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