Call center: Desarrollo de Sistema de Optimización para la Planificación de turnos
| dc.contributor.advisor | Gimeno, Juan Pablo | |
| dc.contributor.author | Sanhueza John, Jorge Cristián | |
| dc.contributor.editor | Facultad de Ingeniería y Construcción Civil | |
| dc.contributor.editor | Escuela de Ingeniería Civil | |
| dc.date.accessioned | 2017-02-09T21:21:25Z | |
| dc.date.available | 2017-02-09T21:21:25Z | |
| dc.date.issued | 2002 | |
| dc.description | Tesis (Ingeniero Civil Industrial) | es |
| dc.description.abstract | El presente trabajo de memo na, entrega una so lución práctica al problema de asignación de turnos de trabajo para empresas del sector de negocws de los Call Center o Centros de Atención de Llamadas. El principal objetivo es el desarrollo de un modelo matemático , que permita optimizar la asignación de turnos en un Call Center. Para lograrlo , se entrega en primera lugar, una documentación válida para quien desea conocer estas empresas, incluyendo la tecnología utilizada, sus componentes, alternativas de implementación y su importancia en los negocios en los últimos años , entre otros temas. Posteriormente, se explica cómo funciona un Call Center en lo relativo a la planificación de turnos , para finalmente , modelar matemáticamente este problema, utilizando programación lineal. Para su resolución se utiliza el software de modelamiento matemático OPL Studio , instrumento muy efectivo para desarrollar problemas donde sea necesario el de sarrollo de este tipo de programación. El modelo matemático entrega una vez implementado como prototipo , resultados que permiten a un Call Center entregar un mejor nivel de servicio , disminuir sus costos, disminuir la dotación de personal y obtener una mejor planificación de sus turnos con resultados más confiables, disminuyendo considerablemente el tiempo de operación empleado para lograr resultados. | es |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/2991 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Andrés Bello | es |
| dc.subject | CENTRO DE ATENCION DE LLAMADOS | es |
| dc.subject | TURNOS DE TRABAJO | es |
| dc.subject | MODELOS MATEMATICOS | es |
| dc.title | Call center: Desarrollo de Sistema de Optimización para la Planificación de turnos | es |
| dc.type | Tesis | es |
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