Calidad de servicio en empresas de servicios : desarrollo de servicios, implicancias y metodologías para su medición

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dc.contributor.advisorGómez Urrutia, Jorge
dc.contributor.authorBahamondes Valdés, Eduardo
dc.contributor.authorRojas Ortega, Manuel
dc.date.accessioned2019-04-11T13:42:06Z
dc.date.available2019-04-11T13:42:06Z
dc.date.issued1997
dc.descriptionTesis (Ingeniero Comercial)es_ES
dc.description.abstractDebido a la globalización de los mercados, cada vez se presentan productos más homogéneos. Esto ha llevado a que las empresas busquen y/o utilicen mecanismos de diferenciación o valor agregado a sus productos, siendo uno de los más importantes la entrega de "servicio", tanto en empresas de productos como de servicios. Actualmente la empresa debe preocuparse que tanto el producto como el servicio satisfagan las necesidades del cliente. A su vez estas organizaciones han desarrollado distintas estrategias de marketing con el propósito de poder ver cual es la mejor manera de comercializar sus productos o servicios. Esta tesis presenta en su primera parte el marco teórico en el cual se desarrolla la medición de calidad de servicio. Luego, nos referiremos a lo que se entiende por calidad de servicio y cuáles son las definiciones que ésta lleva asociada, así como también dar a conocer lo que es servicio y cuáles son sus principales características. Desarrollándose en el capítulo siguiente lo que se conoce como marketing de servicios. A continuación, se describen las diferentes metodologías relacionadas a medir la calidad de servicio. De acuerdo a nuestros conocimientos nos hemos dado cuenta de que el concepto "calidad de servicio" no ha sido abordado en forma integral, sino que aisladamente, aplicando diferentes metodologías según las necesidades que presentan las distintas empresas. Es por esta razón que realizaremos una investigación de carácter teórica tratando de integrar los diferentes conceptos asociados a ella.es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8451
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUniversidad Andrés Belloes_ES
dc.subjectIndustrias de Servicioses_ES
dc.subjectCalidades_ES
dc.subjectChilees_ES
dc.titleCalidad de servicio en empresas de servicios : desarrollo de servicios, implicancias y metodologías para su mediciónes_ES
dc.typeTesises_ES
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