Propuesta de modelo de atención basado en valor para la solución de problemáticas de comunicación en la atención pediátrica del sector privado de salud de la Región Metropolitana
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Fecha
2023
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
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Resumen
Habitualmente “el viaje del paciente” se diagrama desde la entrada del usuario a un centro de salud donde efectúa su ingreso en Admisión, hasta que el profesional otorga la atención y entrega las indicaciones. Para que esta interacción sea adecuada la comunicación efectiva es fundamental y la base de una buena relación médico - paciente; pero se ve entorpecida por brechas multifactoriales entre las cuales se incluyen la asimetría de información, el escaso manejo de conceptos clínicos por parte del usuario, poca empatía por parte del profesional, factores personales del paciente capaces de determinar que se descompense de forma rápida, posibles errores en el cumplimiento de las indicaciones, entre otras.
Si enfocamos esta relación médico – paciente en el contexto de una atención pediátrica, la interacción se vuelve aún más compleja debido a la existencia de la díada tutor/paciente, ya que además del usuario final hay una persona que actúa como mediadora en el proceso de comunicación. Debemos considerar, además, que el tutor es responsable del cumplimiento de las indicaciones que se entregan en la consulta y que cuenta con una carga emocional importante que abarca sus emociones y las del menor que está tutelando. Estos factores sin duda afectan su capacidad de atención y comprensión de las indicaciones entregadas por el profesional.
En la Región Metropolitana (RM) existen 5.311 pediatras que representan el 10,64% del cuerpo médico a nivel nacional y atienden potencialmente al 20% de la población del país (pacientes pediátricos). Se debe considerar que además de la demanda basal por estos especialistas, existen periodos del año con alta incidencia de patologías intercurrentes generando una escasez de oferta. Por lo tanto, si un menor se agrava posterior a una atención o si la comunicación que se da entre profesional y tutor durante la consulta no es efectiva se desencadena una problemática.
Es a partir de este punto, en el proceso de post atención escasamente diagramado en el viaje del paciente, en que las brechas de comunicación ya establecidas se pueden ver exacerbadas por la escasez del recurso médico.
En función de lo anteriormente expuesto, realizamos un estudio multimétodo de tipo cualitativo descriptivo, de tipo observacional, utilizando herramientas como Design Thinking para elaborar una propuesta de modelo basado en valor, que permita dar solución a las problemáticas de la comunicación médico – tutor posterior a una atención pediátrica en el sector privado de salud de la Región Metropolitana (RM). Esto para diagnosticar las problemáticas de comunicación y los
principales factores que desencadenan dificultades posteriores a la atención de salud, y los métodos que pueden dar una solución adecuada a las brechas identificadas.
Notas
Tesina de Título (MBA con Especialización en Salud Innovado)
Palabras clave
Relaciones Médico-Paciente, Servicios de Salud Infantil, Atención al Paciente, Pediatría, Guías.